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Définition - Que signifie le marketing relationnel?
Le marketing relationnel est une approche marketing qui se concentre sur la création d'une relation continue et à long terme avec les clients. Il vise à établir et à entretenir des liens et des affiliations solides avec les consommateurs / clients, plutôt qu'à encourager les ventes ou les achats.
Les développeurs informatiques, les fournisseurs de services et les magasins en ligne utilisent le marketing relationnel pour cibler les prospects et les clients.
Techopedia explique le marketing relationnel
Le marketing relationnel est généralement configuré, géré et exécuté via un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou d'automatisation du marketing, qui est utilisé pour enregistrer et maintenir tous les prospects, clients et ventes; les tendances d'achat; préférences; intérêts et données similaires. Cela fournit une vue personnalisée du contenu du site Web et permet des solutions basées sur les exigences du marché.
Par exemple, un site Web de commerce électronique qui vend des ustensiles de cuisine maintient des profils d'acheteurs spécifiques dans le CRM ou le logiciel d'automatisation du marketing. Un ancien client qui est chef ou propriétaire d'un restaurant peut se voir proposer du contenu et des offres qui correspondent étroitement à son profil d'acheteur, par rapport au contenu lié aux accessoires de cuisine domestique.
