Que savent les spécialistes du marketing en ligne à votre sujet?

Il y a un énorme changement à l'œuvre dans le monde du marketing d'aujourd'hui, et nous en sommes témoins partout: les consommateurs se réveillent et notent que les annonceurs qui les bombardent de messages sur tous les supports possibles peuvent les connaître un peu plus intimement qu'ils ne le faisaient comme.

Pour beaucoup d'entre nous, cela a commencé avec Facebook. Au début, c'était juste une belle façon de rester en contact avec sa famille et ses amis. Bien que nous ayons entendu parler de professionnels de carrière brûlés en mélangeant affaires et loisirs sur leurs profils, nous pensions que nous étions en sécurité. C'est-à-dire, jusqu'à ce que les rapports commencent à faire surface que tous ces plaisanteries apparemment innocentes - tous ces "J'aime" et des sélections de livres, films et chansons préférés - pourraient tous être utilisés pour créer des profils de consommateurs incroyablement détaillés - et qu'il n'y a pas grand-chose d'un véhicule légal interdisant la vente de presque toutes les informations provenant des médias sociaux.

Maintenant, les experts se lèvent et montrent au public à quel point il est facile pour les commerçants en ligne de collecter des données très personnelles. En conséquence, les gens sont de plus en plus conscients de leur vulnérabilité en ligne. Toutes ces analyses mènent à une question clé: que veulent vraiment les spécialistes du marketing? (Pour une lecture de fond, voir Ce que vous devez savoir sur votre confidentialité en ligne.)

Information démographique: l'intelligence publicitaire d'hier

Dans le passé, les spécialistes du marketing ont collecté des informations très générales sur les consommateurs - des choses que nous considérerions comme anonymes en ce sens qu'elles ne brossent pas le portrait d'une personne, comme l'âge, le sexe, la localisation par État ou code postal et la tranche de revenu générale. Bien sûr, nous ne voulions peut-être même pas abandonner ces données à ce moment-là, mais cela n'a identifié exactement personne en particulier - ni même essayé.

Ce n'est plus le cas. Un éditorial de Mashable de 2011 montre comment les spécialistes du marketing fuient les méthodes démographiques à large spectre et recherchent des informations plus personnelles, telles que votre lieu de résidence, des détails sur votre famille et ce que vous achetez. Et nous ne parlons pas ici en termes généraux non plus - les spécialistes du marketing rassemblent ces données jusqu'à votre adresse, le jour précis de la naissance de vos enfants et ce que vous avez acheté lors de votre dernier voyage de magasinage. Et comme le resserrement des données devient de plus en plus précis, les spécialistes du marketing sont de plus en plus en mesure de comprendre tout cela. (Ne nous croyez pas? Découvrez cette histoire sur la façon dont Target a découvert la grossesse d'une adolescente avant son propre père.)

Ce sont quelques exemples de base qui fournissent une image assez claire. Les nouvelles stratégies publicitaires vont bien au-delà du simple fait de savoir quel genre de personne vous êtes. De nos jours, les annonceurs recherchent des moyens de cibler plus directement les consommateurs et, finalement, de déterminer ce dont vous pourriez avoir besoin, peut-être avant même de le savoir vous-même.

La nouvelle frontière: ce que les spécialistes du marketing recherchent aujourd'hui

Avec toutes les informations à leur disposition, les publicitaires et les autres chasseurs d'entreprise se concentrent désormais sur beaucoup plus de détails personnels vous concernant, tels que vos opinions politiques, vos croyances religieuses, votre orientation sexuelle et d'autres marqueurs qui aident à déterminer quels types de groupes ou les entreprises que vous soutenez et ce que vous êtes susceptible d'acheter. Le Wall Street Journal a publié un trésor d'informations en avril (assurez-vous de consulter "Comment sont vos applications Facebook?) Qui montre clairement combien de spécialistes du marketing personnels peuvent découvrir grâce à des applications en ligne, en particulier celles liées à Facebook, où la plupart d'entre nous gardons nos profils personnels les plus détaillés. (Vous vous souciez de la sécurité sur Facebook? Lisez 7 signes d'une arnaque sur Facebook.)

En rassemblant ce type d'informations très personnelles et souvent sensibles sur vous et vos amis, les spécialistes du marketing peuvent désormais identifier - non seulement où vous êtes et dans quel genre de situation vous êtes - mais comment vous pensez. Et bien que ce type d'exploration de données soit moins qu'une science exacte, il s'améliore tout le temps. En ce qui concerne la loi, la série The Wall Street Journal illustre comment les entreprises contournent les normes de confidentialité, souvent par une mise en œuvre retardée, de vagues promesses de sécurité et bien plus encore.

Toi et ta famille

Prenons la Fête des Mères comme exemple d'un événement marketing dans lequel les équipes commerciales et les "ingénieurs" marketing pourraient rechercher des types spécifiques d'informations pour cibler plus efficacement les nouveaux clients et les clients réguliers. Les entreprises de fleurs, en particulier, utilisent les vacances, ainsi que leurs magasins d'informations de base de données, pour couvrir les bonnes personnes avec des publicités. Mais ces spécialistes du marketing, et d'autres, recherchent-ils des données relationnelles, c'est-à-dire des informations sur la mère de qui est-elle, ou d'autres indices de l'arbre généalogique qui peuvent aider à clarifier un public cible?

Lorsqu'il a été contacté par téléphone, le service des relations publiques d'un grand fournisseur de fleurs a refusé de révéler les détails de sa stratégie marketing. Cependant, en examinant les types de services tiers disponibles sur le Web, il est clair que de nos jours, les données maternelles, paternelles et familiales sont généralement ajoutées aux éléments de liste de souhaits pour les équipes marketing.

Ce type d'information est de plus en plus disponible. Prenez le service Family Ties disponible auprès d'AccuData, une entreprise qui vise à aider les clients à trouver des «relations de perspective» basées sur, enfin, des liens familiaux.

"L'influence qu'un membre de la famille élargie peut avoir sur les décisions d'achat de vos clients et prospects est souvent significative", lit le site Web AccuData. "Les membres de la famille élargie sont une cible importante pour les spécialistes du marketing. Cependant, jusqu'à récemment, ces influenceurs étaient pratiquement inaccessibles."

Ce service prétend être en mesure de déterminer les liens familiaux entre les clients potentiels, malgré les déménagements ou les changements de nom, et de rassembler des données sur les ménages qui vont au-delà d'un instantané actuel. Ce service montre à quel point les détails familiaux peuvent être importants dans de nombreuses industries destinées aux clients, qu'il s'agisse de fleurs pour maman, d'un collège pour les enfants ou d'une assurance-vie pour les futurs parents.

Comment les responsables marketing utilisent-ils les données personnelles?

Pour de nombreux consommateurs, la grande question est la suivante: que font les spécialistes du marketing avec tout cela? Pourquoi veulent-ils explorer les détails de la vie d'une personne et qu'espèrent-ils en retirer?

La Federal Trade Commission (FTC) fournit de nombreuses ressources sur la vie privée aux consommateurs de tous les jours. Il souligne que les spécialistes du marketing ne peuvent vraiment faire que trois choses avec vos données.

1. Ils peuvent construire de meilleures façons de vous servir à l'avenir
2. Ils peuvent utiliser vos données pour essayer de vous vendre plus de choses
3. Ils peuvent revendre vos données à d'autres entreprises

C'est le troisième type d'utilisation des données qui rend le plus furieux nombre d'entre nous: l'idée de changer de mains en espèces pour des informations Web volées semble être le pire type de transaction en coulisse.

Mais quelle que soit leur information, les entreprises apprennent à mieux vous connaître. Avec le nouveau logiciel d'aide à la décision, les chefs d'entreprise peuvent vraiment réussir à développer les publicités les mieux ciblées en sachant tout sur les clients potentiels. Cela semble être ce qui motive réellement l'industrie de l'exploration de données, plutôt que toute valeur nominale réelle pour un certain identificateur de clé ou autre élément d'information.

Futures relations marketing

À moins de garder un profil bas en ligne, il semble que la personne moyenne ne puisse pas faire grand-chose pour protéger ses informations personnelles des spécialistes du marketing. La plupart d'entre nous finiront par faire face à des publicités précises et ciblées - et plus encore. Ce que nous pouvons faire, c'est nous assurer que ces super-publicités ne deviennent pas le principal facteur dans nos décisions d'achat. Donc, la prochaine fois que vous voyez une annonce pour quelque chose qui vous semble ou vous semble parfait, pensez à l'origine de ce message. Les annonceurs peuvent faire tout ce qu'ils veulent pour essayer d'appuyer sur vos boutons, mais peu importe la quantité de données dont ils disposent, cela ne signifie pas que vous devez être le suceur qui tombe amoureux.