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Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place une gestion de la relation client (CRM) pour augmenter les revenus. Les meilleures pratiques et l'innovation dans les stratégies CRM peuvent aider les entreprises à gagner et à conserver des clients - et, par conséquent, à réaliser des bénéfices. Mais simplement utiliser CRM ne garantit pas les avantages commerciaux. Utiliser le CRM avec succès implique de planifier, d'identifier des objectifs commerciaux clairs et, surtout, de se concentrer sur les clients. Ici, nous allons jeter un œil à certaines des meilleures pratiques CRM et comment elles peuvent être utilisées pour améliorer les résultats d'une entreprise.
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Qu'est-ce que le CRM?
La gestion de la relation client est avant tout une stratégie qui traite de la gestion des actions d'une entreprise et de ses interactions avec les clients, les clients et les prospects.
Contrairement à la croyance populaire, ce logiciel n'est pas conçu pour gérer une base de données clients. Au lieu de cela, CRM assimile toutes les informations d'une entreprise sur un client, que ce soit des ventes, du marketing, du service client ou de tout autre service de l'entreprise. Ce type de mise en commun d'informations permet à toute personne dans une organisation d'avoir accès à toutes les informations nécessaires pour fournir un service supérieur, tirer parti des opportunités de ventes incitatives et croisées et affiner les stratégies de marketing et de vente.
