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Plus de la moitié de la population du Ghana utilise des latrines publiques ou partagées. Cela signifie que plus de 12 millions de personnes doivent se lever et quitter leur domicile pour faire leurs affaires. Parfois, ils doivent payer de l'argent pour ce privilège. Prenez un moment et réfléchissez: qu'est-ce que cela signifierait pour votre routine quotidienne? Au Ghana, cet inconvénient, associé à un manque d'éducation sanitaire appropriée, conduit à un problème permanent de défécation en plein air dans les rues, près des cours d'eau et au sein des communautés. C'est un danger pour la santé publique pour tous - et un risque que la technologie peut aider à résoudre.
Pour aider à résoudre la défécation en plein air au Ghana, CauseLabs a travaillé avec Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP) et IDEO.org pour innover de nouvelles technologies pour résoudre le problème. Nous avons commencé avec un processus décidément hors ligne appelé Community Led Total Sanitation, qui comprenait l'éducation communautaire et l'autonomisation sur la question de la défécation en plein air. Nous avons également évalué comment nous pourrions fournir à la communauté des outils technologiques pour signaler les sites de défécation en plein air, sachant qu'une solution réussie permettrait également de sensibiliser au problème et à ses graves conséquences sur la santé.
Voici comment nous avons construit la technologie pour résoudre ce problème - et les leçons plus générales que nous avons apprises sur la technologie du bâtiment à la suite de ce projet.
Technologie du bâtiment pour un environnement spécifique
Dès que nous nous sommes penchés sur les aspects pratiques de la collecte et de la diffusion d'informations sur cette pratique dans les communautés urbaines du Ghana, nous avons atteint un barrage technologique. Même si les téléphones multifonction sont omniprésents et que la communauté est à l'aise avec l'utilisation des SMS, la structure des coûts des SMS a amené la communauté à adopter une pratique appelée "clignotant" au lieu d'envoyer des SMS. Le clignotement appelle un numéro de sorte qu'il ne sonne qu'une ou deux fois, puis raccroche. L'idée est que le téléphone du destinataire sonne, mais il n'aura pas le temps de répondre et sera donc facturé pour l'appel. Cela sert à informer le destinataire de l'appel qu'il veut parler, et peut-être que la personne peut payer pour le rappel. L'envoi et le paiement de l'envoi de SMS ne font pas partie de la culture technologique Ghanan. Donc, même si les membres de la communauté avec lesquels nous avons travaillé n'étaient pas à l'aise d'envoyer des SMS à des services ou à d'autres personnes, ils étaient tout à fait à l'aise de "flasher" un numéro.
Afin d'intégrer profondément notre technologie de collecte de données dans la communauté, nous avons décidé de construire un système qui tirait parti de ces normes culturelles et permettait aux gens de signaler la défécation en plein air au sein de leur communauté en affichant notre service. Nous avons construit ce service en utilisant une combinaison de technologies. Pour gérer la réception des appels de la communauté, nous avions un smartphone basé sur Android exécutant TeleRivet avec un numéro local du Ghana. Des signes physiques ont été placés sur les sites de défécation en plein air fréquents, invitant les membres de la communauté à signaler quand ils ont vu la défécation en plein air se produire en affichant le numéro sur le panneau. Le smartphone Android exécutant TeleRivet détecterait alors ce code flash et d'appel côté serveur que nous avons créé pour lancer la prochaine partie du processus.
De là, nous avons intégré Twilio pour rappeler ce numéro dès que nous avons détecté un flash. Twillio nous a permis d'appeler les numéros du Ghana et de collecter des données auprès des membres de la communauté via un système de réponse vocale interactive (RVI) localisé. Avec ce système, nous avons enregistré des habitants demandant au membre de la communauté l'emplacement qu'ils signalaient, puis collecté ces informations via des tonalités. Nous avons également profité de l'occasion pour fournir des extraits d'éducation sur les saines habitudes d'hygiène et pour informer et coordonner les participants autour des réunions d'action communautaire locales sur l'élimination de la défécation en plein air.
Leçons que nous avons retenues
Au cours des 10 années passées par CauseLabs à développer des solutions technologiques innovantes et sensibles à la culture à travers le monde, nous avons appris de nombreuses leçons précieuses sur la façon de générer un impact réel en utilisant la technologie. Voici quelques-uns:- Laissez les contraintes alimenter votre travail
En travaillant avec chaque communauté et chaque groupe, nous rencontrons de nouveaux problèmes technologiques à résoudre et des contraintes pour travailler à l'intérieur. Nous avons appris à utiliser des contraintes pour concentrer notre processus autour d'innovations rapides qui fonctionnent et produisent un impact dans les communautés au sein desquelles nous travaillons.
- La technologie seule n'est pas une solution
Une leçon tirée du Ghana et d'autres projets est que, bien que la technologie soit un outil puissant, elle n'est pas une solution en soi. Nous nous efforçons toujours de comprendre la situation dans son ensemble et l'environnement dans lequel s'inscrit la technologie. Nous voulons comprendre comment la technologie joue un rôle dans la vie des utilisateurs et adapter nos solutions pour répondre à ces besoins.
- Ne vous attendez pas à l'adoption de votre solution technologique ailleurs
Le plus gros problème que nous voyons dans l'utilisation de la technologie pour résoudre les grands problèmes sociaux est l'attente que nos méthodes technologiques seront adoptées et intégrées dans un large éventail de communautés à travers les frontières culturelles. Nous travaillons dur pour informer nos solutions avec des commentaires du monde réel grâce à des prototypes rapides, des entretiens avec les utilisateurs et un travail de terrain diligent. Ces efforts permettent de s'assurer que nous avons le soutien de vrais membres de la communauté et des parties prenantes. Ce n'est pas seulement une excellente stratégie dans le secteur social. Si nous ne sommes pas profondément engagés auprès des personnes qui utilisent notre technologie, nous allons manquer la cible.
- Plongez-vous dans le monde de votre utilisateur Nous avons également appris grâce à notre processus d'innovation que les gens apprennent en faisant. Les meilleurs commentaires que nous obtenons sur l'efficacité de nos solutions technologiques proviennent des utilisateurs. En plus de notre travail au Ghana, nous avons travaillé avec East Meets West et Blue Planet Network pour concevoir un processus de vérification des latrines mobiles. La solution technologique a rationalisé le processus de collecte de données utilisé pour déterminer l'impact réel des latrines nouvellement construites et financées sur les communautés qu'elles desservaient. En travaillant directement avec ces membres de la communauté effectuant les vérifications, nous avons pu étudier attentivement leur processus de vérification existant du début à la fin. Nous avons remarqué que nous pouvions ajouter le plus de valeur en combinant en fait un sous-ensemble plus important de leur flux de travail dans une plate-forme numérique. Si nous ne nous étions pas immergés dans leur monde, nous n'aurions peut-être pas vu la meilleure solution.
Une chose est claire, où que vous soyez dans le monde: la technologie est un formidable catalyseur pour générer un impact immense. Pour parcourir toute la distance, cependant, nous devons partager nos histoires et nos leçons de la route afin que d'autres puissent non seulement puiser dans les connaissances, mais aussi être inspirés à utiliser la technologie pour changer le monde pour le mieux.
