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Définition - Que signifie Service Desk?
Un centre de services, dans le contexte informatique, est un type de service conçu pour soutenir la fourniture de produits et services informatiques. En particulier, lorsque des experts se réfèrent à un centre de services, ils parlent d'un service de support qui possède certaines capacités liées au dépannage ou à l'étalonnage de produits ou services.
Techopedia explique le Service Desk
Le terme «centre de services» est considéré par la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) comme une partie particulière d'une structure de gestion des services. Dans ce cas, le service desk fait référence à un point de contact unique qui peut être utilisé par les utilisateurs finaux et les professionnels techniques. En général, les ressources informatiques font référence à un centre de services en tant que centre d'assistance spécifique ou centre d'appels disposant des ressources nécessaires pour traiter les demandes de service ou de dépannage réelles. Bien que certains bureaux de service à la clientèle ne soient que des systèmes de prise de billets ou de collecte d'informations, à proprement parler, un bureau de service implique que les employés du bureau ont la possibilité de corriger ou de réparer les systèmes que les clients appellent.
