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Beaucoup de consommateurs individuels n'ont jamais entendu parler d'un accord de niveau de service (SLA), ou s'ils l'ont, il a été caché, inaperçu, dans les petits caractères d'un formulaire d'inscription pour les services Internet ou numériques. D'un autre côté, un certain nombre de cadres et d'autres responsables de la gestion d'entreprise de niveau supérieur savent ce que signifie le SLA et pourquoi il est important pour les entreprises qui s'approvisionnent en divers types de services techniques auprès de fournisseurs tiers. Et vous devriez aussi. En fait, si vous achetez un service technique, c'est une bonne idée de lire l'accord de niveau de service avant de vous connecter.
Un accord de niveau de service est essentiellement un accord écrit qui décrit ce que les clients peuvent attendre des prestataires de services. L'idée derrière un SLA est que les services diffèrent des produits de consommation. Il est facile d'expliquer ce que quelqu'un obtient s'il achète un vêtement, un appareil électroménager ou même quelque chose comme une voiture, mais il est un peu plus difficile d'expliquer exactement ce qu'un client obtient d'un fournisseur de services. Un SLA résout ce problème en énonçant les arguments de vente et les valeurs d'un service de manière à aider les clients et les fournisseurs à se retrouver sur la même longueur d'onde au moment de la conclusion d'un accord. C'est du moins le principal objectif de ces documents.
SLA sur le marché informatique
Au cours des dernières décennies, les SLA ont souvent été émis par des fournisseurs de services Internet (FAI) offrant des connexions à large bande. De nos jours, avec l'augmentation rapide des services d'hébergement cloud, des logiciels en tant que service et d'autres "livrables Web", il y a un plus grand besoin de SLA complexes qui précisent quand un service sera disponible, comment il sera pris en charge et ce que les clients avoir un "droit" en vous connectant. (En savoir plus sur l'hébergement cloud dans 5 choses à savoir sur la tarification cloud.)
