Les consommateurs utilisent plusieurs points de contact pour obtenir des informations, acheter des produits et échanger des avis. De nombreuses organisations peinent à tirer parti des technologies des médias sociaux et à intégrer des systèmes pour une meilleure stratégie d'engagement client. (Pour en savoir plus sur les clients et les réseaux sociaux, voir CRM rencontre les réseaux sociaux.)
Cependant, investir dans les communautés en ligne et les appareils mobiles aidera à faire face à la lutte. Ces plateformes sont les principales sources de Big Data. En termes simples, les «mégadonnées» sont de grands ensembles de données que les entreprises et les autres parties rassemblent pour servir des objectifs et des opérations spécifiques. Notre objectif aujourd'hui sera l'objectif spécifique de mettre en œuvre une stratégie d'engagement client plus intelligente utilisant le Big Data.
L'analyse des mégadonnées n'est pas simple, en particulier en raison des opportunités croissantes pour l'engagement des clients des multiples canaux aux différents appareils. Le CIO a une tâche décourageante car toute l'organisation se tourne vers lui pour rassembler, gérer et utiliser les données de la bonne manière.
