Qu'est-ce que l'analyse CRM? - définition de techopedia

Définition - Que signifie Analytics de la gestion de la relation client (CRM Analytics)?

L'analyse de la gestion de la relation client (analyse CRM) fait référence aux applications utilisées pour évaluer les données client d'une organisation afin de faciliter et de rationaliser les choix commerciaux. L'analyse CRM peut également être utilisée pour le traitement analytique en ligne (OLAP) grâce à l'utilisation de l'exploration de données.

Les outils d'analyse CRM utilisent une variété d'applications qui aident à mesurer l'efficacité des processus liés aux clients et, en fin de compte, à catégoriser les clients, tels que l'analyse de rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation et la modélisation prédictive.

Techopedia explique l'analyse de la gestion de la relation client (CRM Analytics)

Grâce à l'analyse CRM, les sites Web interagissent plus efficacement avec les clients. Ceci, à son tour, rend les exigences et les opportunités de collecte de données client plus évidentes.

Les outils d'analyse CRM aident dans de nombreux domaines, notamment:

• Évaluer le service client et la satisfaction
• Dans la vérification des données utilisateur
• Dans l'amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement
• En permettant des prix plus agressifs ou de meilleures politiques de prix

Un défi majeur de l'analyse CRM peut résulter de complications liées à l'intégration de systèmes hérités avec de nouveaux systèmes et logiciels d'analyse.