Table des matières:
- Définition - Que signifie la journalisation des appels?
- Techopedia explique la journalisation des appels
Définition - Que signifie la journalisation des appels?
La journalisation des appels est le suivi des appels téléphoniques et le déchiffrement des informations. La journalisation des appels ne se concentre pas sur le contenu réel des appels téléphoniques, mais plutôt sur les données statistiques et techniques sur les appels téléphoniques.
Techopedia explique la journalisation des appels
À l'aide d'un système de télécommunications ou d'un central privé, les données des appels téléphoniques peuvent être obtenues. La forme sous laquelle ces données extraites sont disponibles s'appelle des enregistrements de détails d'appel. Les données pour la journalisation des appels sont effectuées au moyen d'un logiciel d'analyse d'applications tierces. Les enregistrements de données d'appels bruts sont ensuite déchiffrés et convertis en informations pouvant présenter des rapports analytiques, graphiques et perspicaces.
La journalisation des appels présente de nombreux avantages. En plus d'analyser le nombre d'appels, les coûts des appels et les coûts par service, l'enregistrement des appels peut fournir des informations sur les cas de fraude téléphonique. Pour les entreprises, la journalisation des appels peut aider à évaluer si une ligne téléphonique particulière est sous-utilisée ou surutilisée. Pour les organisations ou les fournisseurs, la journalisation des appels peut fournir des interprétations liées aux performances, par exemple si les niveaux de performances acceptables peuvent être démontrés sur une période donnée aux clients. La journalisation des appels peut également fournir des détails sur les modèles d'appels, ce qui peut à son tour aider au partage de la charge ou aux économies de coûts. D'autres données importantes qui peuvent être fournies par l'analyse des journaux d'appels sont dans le rapport de la qualité de service.
