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Pour de nombreuses entreprises, la capacité de suivre les clients tout au long de leur vie et de lier avec succès leurs dépenses en ligne avec des conversions hors ligne est un véritable atout marketing. En effet, cette intelligence marketing permet aux entreprises d'améliorer le service et d'augmenter le nombre de visiteurs du site Web qui achètent réellement sur un site Web de commerce électronique. Maximiser ce taux de conversion consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs du site Web qui deviennent des clients grâce à une utilisation stratégique de la recherche, des campagnes et des tests.
Lorsqu'il s'agit de trafic Web vers un site de commerce électronique, il ne s'agit pas toujours de quantité, mais de qualité. En effet, dans certains cas, une augmentation du taux de conversion de quelques pour cent seulement pourrait représenter des milliers de dollars de revenus supplémentaires. Nous verrons ici comment le suivi des appels peut contribuer aux efforts d'une entreprise dans ce domaine.
Qu'est-ce que le suivi des appels?
Le suivi des appels est le processus de collecte d'informations à partir des appels téléphoniques effectués vers un site Web. En utilisant un numéro de téléphone unique, il est possible de suivre le nombre d'appels provenant du site Web, tandis que l'enregistrement de ces appels téléphoniques peut aider les entreprises à analyser les besoins et les habitudes d'achat des clients.
