Analyser et optimiser: une nouvelle approche du suivi

Par Techopedia Staff, 12 août 2016

À retenir: l' animateur Eric Kavanagh discute des méthodes et tendances de surveillance avec Rick Sherman, Dez Blanchfield et Robert Vandervoort.

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Eric Kavanagh: D'accord, bonjour et bienvenue à nouveau. Vous pouvez voir la diapositive devant moi, j'espère qu'elle s'intitule «Hot Technologies of 2016». Les années passent vite. Aujourd'hui, nous parlons de «Analyser et optimiser: une nouvelle approche de la surveillance». Oups, nous avons une petite erreur sur la diapositive, ne regardez pas, ne regardez pas! D'accord, il y a vraiment une diapositive sur la vôtre. Je serai votre hôte, vous pouvez me consulter sur Twitter, @Eric_Kavanagh, et je serai ravi de vous tweeter.

Nous avons un format différent de celui de la salle de briefing ici, donc tout d'abord nous allons avoir quelques analystes, Rick Sherman et notre propre Dez Blanchfield, data scientist au Bloor Group, ils vont vous donner leur aborder le sujet. Ensuite, nous allons entendre Robert Vandervoort, l'expert, il est chez IDERA, qui est une entreprise très intéressante. Ils ont acheté une entreprise que nous connaissons, appelée Embarcadero, mais ils ont tout un tas d'autres trucs, et des trucs intéressants, qui sont maintenant utilisés de manière nouvelle et cool. Rick Sherman vient en premier.

Avant d'y aller, permettez-moi de jeter quelques réflexions rapides. J'aime ce concept d'analyse et d'optimisation grâce à la surveillance, et j'aime ce que Robert va entendre aujourd'hui au sujet de la modification de votre façon de penser les solutions de surveillance. Parce que le fait est que la surveillance est ce que vous faites tout le temps de toute façon, si vous êtes dans le monde informatique. D'une manière ou d'une autre, ou dans le monde des affaires, vous effectuez une surveillance. Cela peut être formel, informel, mais il existe un mécanisme par lequel vous effectuez vos tâches quotidiennes. Et si vous travaillez avec des machines, vous essayez de comprendre ce qu'elles font. Vous essayez de les empêcher d'échouer, par exemple, ou d'avoir de mauvaises performances.

Comment tu fais ça? Eh bien, il existe de nombreuses façons de le faire. Le cloud a vraiment stimulé toute cette vague d'innovation dans le monitoring, ce qui je pense est assez intéressant. Nous avons vu des entreprises comme Splunk arriver et changer vraiment le jeu, et beaucoup de sociétés différentes essaient maintenant de surveiller de manière différente et intéressante. Et ce que nous entendrons aujourd'hui d'IDERA est ce que je pense est l'une des approches les plus créatives que nous ayons rencontrées depuis un certain temps, et j'espère que c'est une approche qui résonnera avec vous les gens aujourd'hui. Vous pouvez poser des questions à tout moment en utilisant le composant Q et A de votre console de webdiffusion. Ne soyez pas timide, envoyez ces questions. Et avec ça, je vais la remettre à Rick Sherman. Etre prêt. Enlevez-le, la parole est à vous.

Rick Sherman: D'accord, merci Eric. Salut tout le monde. Nous allons parler de cette surveillance et de la raison pour laquelle il était absolument nécessaire de changer notre approche. Maintenant, tout d'abord, juste un bref aperçu de mes antécédents - je suis dans le monde de la veille économique, de l'analyse commerciale, de l'intégration de données, etc., par opposition au type d'application. J'ai été en quelque sorte à l'arrière de ces différentes tendances qui se produisent dans l'industrie. Nous avons le déluge de données: big data, small data, données provenant de partout, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Nous avons l'Internet des objets, des objets provenant des moniteurs, des appareils, puis nous avons une explosion d'autres choses que des bases de données relationnelles, à la fois sur site et sur le cloud, etc. Mais qu'est-ce que tout cela signifie pour la surveillance, pour la surveillance et la gestion des applications de performance du système, etc., ainsi que pour l'intégration des données et pour la Business Intelligence, c'est que nous avions un monde simple et agréable, du moins c'était simple du point de vue informatique, qui est-il utilisé pour avoir un ensemble de serveurs qu'ils - tout était là-bas, les applications, les données, et tout était sur site, alors ils contrôlaient le monde entier. C'était beaucoup plus facile à gérer. Mais ce qui s'est passé, c'est que l'entreprise est devenue beaucoup, beaucoup, beaucoup plus complexe.

Nous avons une explosion - oubliant seulement les mégadonnées - nous avons une explosion d'applications à la fois sur site et dans le cloud, pour améliorer la productivité des entreprises, améliorer les différents processus commerciaux, pour que les entreprises interagissent avec d'autres entreprises et avec leurs clients, soit ce sont des entreprises ou des gens. Nous avons eu une explosion, comme les autres diaporamas, de différents types de bases de données différentes, grandes bases de données, relationnelles, cloud, etc., et nous avons eu beaucoup plus, une meilleure utilisation des serveurs, des systèmes d'exploitation, à la fois réels et virtualisés serveurs là-bas, pour mieux gérer, mieux utiliser les serveurs individuels eux-mêmes. Et, bien sûr, nous avons tout un réseau de choses qui se passe entre toutes ces applications, bases de données et serveurs.

Un couple d'autres choses, en particulier dans mon monde, a été que tout cela a stimulé encore plus la synchronisation des applications. Nous avons de plus en plus de serveurs d'applications, de bases de données qui sont utilisées pour déplacer des données, synchroniser des données, intégrer des données entre différents processus, à l'intérieur et à l'extérieur d'une entreprise. Et bien sûr, nous avons l'intégration des données qui est nécessaire pour prendre en charge cela.

Dans cet esprit, et avec le fait que nous quittons ce monde agréable et sûr d'un ensemble de serveurs sur site que nous avons géré, pour trier ce peu d'applications et de données d'entreprise et extra-entreprise, nous sommes passés à «Comment gérons-nous réellement cet environnement?» Et la raison pour laquelle ce webinaire est intéressant est que la situation actuelle n'a pas été trop bonne. Nous avons eu beaucoup d'outils différents pour examiner les bases de données, les serveurs, SharePoint, les systèmes d'exploitation, le mouvement des données, etc. - ils ont tous été dispersés en tant que tels, nous avons eu les silos, nous avons donc pu gérer ou surveiller un serveur spécifique, une application spécifique, une base de données spécifique, mais nous n'avons pas pu les assembler. Maintenant, comme ils sont tous interactifs et interdépendants, c'est plus que les pièces individuelles, vous devez les assembler, et en tant que tel, nous avons eu - je suppose que c'est ma photo de lycée - nous avons eu des gens qui ont une connaissance spécialisée de ces outils pour pénétrer profondément dans les entrailles des systèmes afin de les gérer.

Ils ont été coûteux et coûteux, prennent du temps, et nous sommes en quelque sorte coincés dans la boue en ce sens que nous continuons à regarder et à essayer de gérer ces pièces et que nous n'avons pas été en mesure de vraiment gérer l'entreprise. Là où cela nous a laissé, ou où cela nous a amenés, c'est le besoin. Le besoin a été de se lancer dans la surveillance des entreprises. Nous devons être en mesure d'examiner les applications sur site et dans le cloud, les bases de données, de la même manière. Serveurs, réseaux, systèmes virtualisés et non virtualisés, l'intégration des données, la synchronisation des applications qui existe. Comme dans l'analyse décisionnelle, la première chose que vous devez faire est de capturer les données sur tous ces différents services et l'infrastructure, les applications.

La deuxième chose que vous devez faire est ensuite de rassembler ces données afin de voir comment elles sont liées entre elles. Vous ne pouvez rien faire avant d'avoir compris comment ces pièces sont liées entre elles et de les rassembler. Mais la façon dont nous sommes passés des parties de pièces à une sorte de gestion d'application globale ou d'entreprise, s'est vraiment développée parce que nous capturons les données, parce que nous intégrons les données, c'est pour pouvoir améliorer l'analyse de la gestion et de la surveillance de cette application.

La première chose que nous devons faire est de comprendre ce qui arrive à ces systèmes individuels ou à ces pièces. La deuxième chose que nous devons faire est de comprendre pourquoi cela se produit. Cela nécessite une connaissance plus approfondie des applications, des bases de données, des serveurs, de la façon dont ils sont interconnectés et de la façon dont ils sont liés les uns aux autres et de ce qui déclenchera autre chose. Je veux dire, souvent nous rencontrons des problèmes où quelque chose se passe et ce n'est vraiment pas la cause profonde, c'est juste le symptôme d'autre chose. Nous devons comprendre pourquoi cela se produit, mais nous devons collecter les données et pouvoir surveiller les pièces.

Enfin, nous devons entrer dans un peu de l'analyse prédictive ou de la surveillance prédictive. Ou nous commençons à comprendre pourquoi quelque chose est susceptible de se produire ou ce qui va se passer ensuite. Si quelque chose échoue ou est sur le point d'échouer ou atteint un certain seuil, nous devons être en mesure de déclencher et de comprendre ce que cela implique, que se passera-t-il ensuite. Nous capturons les données avec la surveillance, nous commençons à analyser le quoi, pourquoi et quelle est la prochaine étape, puis nous commençons enfin à gérer en fonction des données et en fonction de l'analyse.

Rappelez-vous, c'est bien de capturer des données, c'est bien d'analyser des données, mais ces données doivent, cette analyse et ces données doivent en fait être exploitables. Vous devez être réactif, réagir à ce qui se passe et être proactif en essayant de le réparer lui-même. Nous devons donc non seulement disposer d'outils de surveillance et d'analyse visuelle, mais il est également essentiel de pouvoir réellement corriger les choses de manière automatisée ou systémique. C'est en quelque sorte le besoin qui a grandi dans l'entreprise et, du point de vue de la BI et de l'analyse commerciale et de l'intégration des données, nous aurons souvent des problèmes pour essayer de comprendre quels sont les points de rupture. Pourquoi quelque chose n'est-il pas évolutif, pourquoi quelque chose échoue-t-il, pourquoi les utilisateurs professionnels ne pensent-ils pas que les accords de niveau de service sont respectés? Nous pouvons faire toutes ces bonnes choses avec les applications, avec les données, mais les systèmes qui les prennent en charge doivent être gérés afin de permettre toutes ces grandes choses qui se passent là-bas. Dez?

Eric Kavanagh: D' accord, retirez-le, Dez.

Dez Blanchfield: Merci, wow. Nous avons probablement quelques petits domaines sur lesquels nous sommes entièrement d'accord. Un bref aperçu de ma vie dans le monde de la surveillance des choses. En fait, il y a presque 20 ans, mon frère et moi travaillions ensemble dans des environnements qui ressemblaient beaucoup à ça. Il s'agit d'un centre d'exploitation de réseau. Ceci est actuel, et nous avons tout géré, des routeurs et des commutateurs, aux serveurs, aux pare-feu et aux systèmes exécutant des applications, et les applications là-bas et les bases de données là-bas et toute une gamme de serveurs étaient interconnectés.

À l'époque, il n'y avait pas beaucoup d'outils disponibles pour effectuer la surveillance. Il y avait quelques outils gratuits et open source, mais les quelques piles d'applications qui effectuaient une surveillance de bout en bout étaient coûteuses et difficiles à mettre la main. Et donc nous nous sommes assis et en avons écrit un, croyez-le ou non, et Internet était en train de devenir une chose, et nous avions l'habitude d'exécuter des outils sur ces systèmes uniques, les systèmes Solaris, pour collecter des rapports d'activité du système et l'utilisation du disque et de la mémoire utilisation et ainsi de suite, et connectez-le à un fichier et exécutez un script dessus. En fait, nous avions l'habitude d'envoyer par e-mail les données collectées sur un serveur central, d'extraire ces entrées de fichiers journaux des e-mails au fur et à mesure de leur arrivée, de les analyser, de les coller dans une base de données et de dessiner de jolis graphiques à leur sujet.

Nous pensions que nous étions assez intelligents et plutôt cool parce que nous pouvions savoir ce qui se passait, mais la chose qui nous a frappés avant longtemps était que, bien que nous puissions en fait faire un rapport sur l'état historique de la nation, cela ne nous en disait pas vraiment beaucoup sur l'état actuel de la nation dans le sens immédiat, parce que les données que nous collections étaient envoyées par courrier électronique quelque part, donc c'était invariablement quelques minutes avant de passer du serveur sur lequel elles étaient collectées, à travers le réseau et par e-mail et dans un serveur de messagerie et séparé et mis dans une base de données, donc c'était vraiment de jolis graphiques mais tout est en retard, tous ces historiques.

En fait, dans le coin supérieur gauche de cette jolie image de 18 écrans LCD faisant semblant d'être un bureau virtuel, il y a un graphique, un petit graphique vert dans le coin supérieur gauche qui ressemble beaucoup à ce que nous faisions auparavant, cartographier les choses. Et nous avions cette frustration constante qu'il nous était presque impossible de dire en quelque sorte ce qui se passait en ce moment, ou même ce qui allait se passer à l'avenir. Peu importe combien de fois nous avons essayé de faire une sorte de graphique prédictif, et c'est il y a près de vingt ans, de mémoire.

Ceci est une image d'un écran de centre d'exploitation de réseau réel, c'est 18 panneaux LCD tous collés ensemble prétendant être un grand grand bureau Windows, et c'est souvent l'état de la nation actuellement pour les types de choses que les organisations ou les opérateurs de télécommunications ou les grandes entreprises courir pour garder une trace de ce qui se passe dans leur monde. Que ce soit leurs réseaux et leurs routeurs, et leurs commutateurs et serveurs d'applications, ce qui est intéressant à l'intérieur de cet écran particulier, ou cette capture d'écran est, photo, c'est que ce n'est pas une grande grande fenêtre, ce n'est pas un grand navigateur Web étendu, c'est beaucoup de petites fenêtres minuscules qui se chevauchent. Si cette chose tombe en panne ou redémarre ou doit être arrêtée pour une raison quelconque et remise sous tension, un pauvre fou doit s'asseoir et rouvrir toutes ces applications individuelles et carreler toutes les fenêtres manuellement pour obtenir cette même vue. C'est extrêmement laborieux et risqué parce que si quelqu'un ne connaît pas l'ordre dans lequel il les remet, il est presque impossible de recréer et c'est une situation assez triste étant donné que c'est actuellement à quoi ressemblent la plupart des centres d'exploitation de réseau. Quelqu'un doit exécuter physiquement plusieurs applications et systèmes mobiles et regarde le passé. Donc, peu de choses ont changé à bien des égards avec ce que beaucoup d'entreprises pensent que la surveillance devrait être.

Il y a 20 ans, nous avions cette opinion que si vous pouviez envoyer un ping à un serveur, il était en place, mais la réalité était que nous avons constaté que juste parce que vous pouviez pinguer un serveur, comme dans le ping et faire écho à un type ICMP pour un tiré sur la chose qui résonnerait en arrière et dire: «Je suis vivant» ne voulait pas dire que c'était en fait en place. Et même si cela renvoyait, parfois, les serveurs et les applications sur eux ne fonctionnaient pas. Et donc, la surveillance est toute une science. Cela a fait du chemin, mais même dans ce cas, bon nombre des piles d'applications modernes que nous achetons dans le monde de la surveillance et de la gestion des services ne sont pas prédictives. Les choses étaient beaucoup plus simples à l'époque. Et nous avions l'habitude de - les types de choses auxquelles nous penserions étaient: «Eh bien, le serveur est-il opérationnel et répond-il, le système d'exploitation est-il en ligne et pouvons-nous nous y connecter? Les applications sont-elles opérationnelles et nous pouvons surveiller cela, les services d'application répondent-ils? Le serveur Web semble fonctionner, mais pouvons-nous le connecter au port 80 ou 443 de celui-ci? Les utilisateurs peuvent-ils se connecter aux services qui existent? ». Et souvent, cela se résumait à quelque chose d'aussi simple que la sonnerie du téléphone du service d'assistance, et si ce n'était pas le cas, la décision la plus importante que nous devions prendre ce jour-là était de savoir à quel tour. était-ce que c'était des beignets.

Puis est venu ce concept d'hyperscale tout, et en particulier l'informatique hyperscale, et j'entends par là le volume, la vitesse et la taille des choses que nous traitons maintenant. Et beaucoup de gens parlent des licornes du monde et de Facebook et LinkedIn et de Google du monde, mais il y a en fait beaucoup d'organisations de petite à moyenne taille qui ont des environnements commerciaux et informatiques très, très complexes qu'ils essaient de surveiller et essayer de saisir, de saisir et de mettre le doigt sur le pouls numérique de l'entreprise, et malheureusement, ils échouent lamentablement, simplement en raison des niveaux de complexité, qui ont augmenté par ordre de grandeur, dans mon vue, à presque tous les niveaux.

Si vous regardez deux éléments vraiment fondamentaux de ce à quoi une entreprise moderne doit faire face, dans un cas, même quelque chose d'aussi simple que les plateformes de Big Data que nous tenons pour acquises maintenant. Sur la gauche, nous avons le cadre de ce qui était la version 1 de Hadoop, un mode très batch, une version orientée batch de ce qu'était Hadoop, le framework MapReduce fonctionnant au-dessus du système de fichiers Hadoop et un tas d'outils qui nous avons branché efficacement, ils sont comme Pig and Hive et d'autres outils. A droite, essentiellement la deuxième refonte du framework de Hadoop tout construit autour de YARN et d'une architecture informatique légèrement plus performante et d'une meilleure programmation. Lorsque vous regardez ces cadres individuels eux-mêmes, ils sont extrêmement complexes et les choses que vous pouvez y faire sont encore plus complexes.

Quand nous regardons le paradigme du cloud, nous avons un scénario où, c'est un modèle de ce à quoi OpenStack ressemble et OpenStack est - une source ouverte de plateforme cloud composée de beaucoup, beaucoup de petits modules et ce n'est qu'un schéma approximatif sorte de composants clés qui font fonctionner le cloud OpenStack. Et c'est extrêmement complexe, très, très puissant, mais extrêmement complexe. Et en essayant de surveiller quoi que ce soit dans le style précédent du monde Hadoop, avec Hadoop et maintenant Spark, et toutes les pièces de cet écosystème, en déployant le cloud comme les plates-formes OpenStack, même en comprenant l'environnement de complexité, sans oublier d'essayer de trouver ce que vous surveillez et quel service vous surveillez, et pourquoi vous le surveillez, et ce que vous attendez de le surveiller. Ce sont de très gros problèmes auxquels nous sommes confrontés actuellement avec certains des éléments les plus fondamentaux de notre monde et les écosystèmes cloud que nous essayons de gérer sur site, en public ou hybride.

Ensuite, certains des cadres tels que le monde des mégadonnées, tels que Hadoop et ainsi de suite, ce sont vraiment de gros défis et la vitesse à laquelle les choses y évoluent, rend également difficile le suivi et l'obtention d'une vision futuriste. Et nous sommes toujours un peu coincés dans ce monde de dire: "Eh bien, que s'est-il passé il y a cinq minutes?" Comme vous l'avez entendu plus tôt, avec le défi du site ou sur site, hors site et c'est là que vous pensez sur les choses à l'intérieur des ordinateurs ou des centres de données. Vous avez un mélange de services physiques, qui sont en quelque sorte, et des serveurs virtuels et ils ont changé, ce que nous pensions autrefois comme un serveur physique avec une pile d'applications, est maintenant invariablement un environnement exécuté virtualisé. Infrastructure, que ce soit Hyper-V ou VMware ou OpenStack ou Xen.

Maintenant, vous n'avez plus besoin d'avoir un serveur exécutant une pile d'applications, il exécute un hyperviseur, il exécute plusieurs piles. Et je viens d'en énumérer quelques-uns courants dans VMware, Hyper-V, OpenStack, mais il y a des dizaines d'autres et de nombreuses personnes qui les utilisent. Et la combinaison de serveurs d'infrastructure, de serveurs de plate-forme et de serveurs logiciels dans le cloud, et chacun d'eux en soi, a des niveaux de complexité que nous essayons simplement de maîtriser la gestion et la surveillance au niveau de base, sans parler d'essayer de comprendre ce qui va se passer.

Et si cela ne suffisait pas, nous en sommes maintenant au point où nous définissons les choses dans un sens logiciel, en ce sens que nous avons un réseau défini par logiciel et un réseau défini. Nous avons la virtualisation des fonctions réseau et essayons de gérer et de surveiller un réseau défini par logiciel dont les composants incluent, tels que la virtualisation des fonctions réseau, les routeurs virtuels, les commutateurs virtuels, les pare-feu virtuels, les interfaces virtuelles sur les serveurs, les interfaces virtuelles liées, tout le chemin en une sorte de combinaison de services par rapport aux applications, et d'essayer de comprendre la différence de surveillance de ceux-ci.

Et maintenant, nous avons des défis plus amusants dans la mesure où nous passons rapidement de la virtualisation à la conteneurisation et à la création récente de la version open source de la boîte à outils de Google pour la virtualisation Kubernetes et du projet HashiCorp Docker et à la possibilité de créer des formes de conteneurs . Maintenant, ce qui est intéressant d'essayer de surveiller une forme de conteneur, même un conteneur individuel, c'est qu'il était une fois une machine physique et une machine virtuelle, puis toute la pile d'applications et l'écosystème sur ceux-ci - qu'ils soient physiques, virtuels - Maintenant, vous avez un environnement où vous pourriez avoir une instance Docker qui pourrait fonctionner aussi peu que quelques millisecondes, ils sont justifiés, il reçoit une demande, il la traite, il fournit le service requis et puis il meurt. Nous sommes en quelque sorte passés de ce que je pense que Randy Bias a dit une fois, c'est-à-dire que nous devons cesser de traiter les serveurs et les services comme des animaux de compagnie, et essayer de les garder en vie tout le temps, maintenant comme nous traitons simplement les choses comme le bétail et la surveillance qui est un défi encore plus intéressant.

Nous avons l'environnement hybride, donc sorte de piles d'applications traditionnelles, telles que les environnements de base de données traditionnels. Les nouveaux environnements tels que l'utilisation des environnements Big Data Hadoop et Spark, de croissance linéaire, de croissance et de stockage, de croissance linéaire et d'évolutivité, des environnements élastiques pour certaines de ces plates-formes de calcul. Et la demande de mobilité, les gens qui font du BYOD. Comment surveillez-vous un ordinateur portable que votre entreprise ne possède pas? Comment surveillez-vous les applications et les services et la sécurité là-bas? Et l'explosion exponentielle de machine en machine et l'internet des objets. Et la machine-machine et l'internet des objets sont pour le moment une quasi-impossibilité pour certaines des plates-formes qui ont été traditionnellement utilisées dans le sens normal de la surveillance, en particulier lorsque vous atteignez l'échelle des appareils industriels.

Par exemple, l'avion Dreamliner 787, lors de sa création, la première édition, avait quelque chose comme 6 000 capteurs dans la machine elle-même, l'avion tout entier. Maintenant, je comprends que la dernière version de l'Airbus, je pense que c'est l'A320, contient 10 000 capteurs qui prennent la surveillance et la gestion des informations provenant des appareils surveillés à un tout nouveau niveau. Nous avons ce défi sans cesse croissant non seulement de maintenir la capacité de base de surveiller quelque chose et de voir que c'est en ligne et disponible, mais cela, maintenant cette demande d'analyses prédictives qui lui est appliquée.

Parce que nous avons effectué des analyses prédictives sur un large éventail de choses autour de l'entreprise que nous gérons, et des systèmes que nous gérons et du type de services que nous fournissons. Et donc ce qui a maintenant l'air et réalisé, qu'en réalité nous pourrions fournir des analyses prédictives sur un service de surveillance et vous dire non seulement ce qui s'est passé il y a une seconde et cinq minutes, mais ce qui va se passer dans cinq minutes en fonction de ce que nous savons jusqu'à présent. Et je pense que c'est une période extrêmement excitante pour réfléchir à la façon de gérer les services, parce que si nous pouvions faire n'importe quelle forme d'analyse prédictive, des choses que nous regardons maintenant comme la mise à l'échelle automatique et ainsi de suite dans notre cloud et nos environnements virtualisés, où si un serveur se rend compte qu'il est un peu surchargé, il peut instancier une autre copie de lui-même et tenir l'écosystème et gérer plus de charge de travail, puis lorsque la charge de travail diminue, il évolue presque vers le bas et met une de ses machines en veille et revient à son état normal. Pour pouvoir maintenant utiliser des analyses prédictives et une vision future de ce qui se passe en surveillant les choses depuis l'infrastructure et le matériel, tout au long des services de fin de ligne. Tout le voyage de bout en bout, l'esprit s'interroge sur ce que nous allons pouvoir faire pour ce qui est essentiellement maintenant un appel permanent dans lequel nous vivons. Et avec cela à l'esprit, je vais vous remettre .

Eric Kavanagh: D'accord, laissez-moi remettre les clés à Robert Vandervoort. J'ai couvert beaucoup de terrain là-bas et je suis curieux de voir ce que vous faites et que, comme je l'ai dit, j'aime toute cette philosophie. Partagez donc votre bureau si vous le souhaitez ou déplacez les diapositives. Emportez-le.

Robert Vandervoort: Très bien. Si je sais où se trouve ce bouton, c'est ce sur quoi je travaille ici.

Eric Kavanagh: Vous devez cliquer sur Démarrer, en haut à gauche.

Robert Vandervoort: Ah, d'accord.

Eric Kavanagh: Cliquez dessus, vous devriez pouvoir voir un écran partagé. Voilà, emportez-le.

Robert Vandervoort: Il a sauvé la mise. Impressionnant. Très bien, alors Dez, ce n'était pas du tout intimidant. Oh mec. Non, bonnes discussions, les gars, bonnes discussions. Alors oui, définitivement, je suis du même avis, nous allons, en quelque sorte, sur la lune. Je veux dire, nous devons comprendre comment nous allons pouvoir suivre cette chose, car elle suit une interjection qui a été prise, et c'est vraiment difficile. Mec, je peux vous dire de travailler pour une société de logiciels qui fait cela et d'être dans des réunions de développement quotidiennes, ce sont des choses dont nous parlons, ce sont des préoccupations très réelles. Comment pouvons-nous suivre l'industrie? Nous ne voulons pas être cela, le système de surveillance d'une décennie.

Avec beaucoup de réflexion et, comme je l'ai dit à certains des gars dans le pré-chat, l'un de mes livres préférés et j'espère que cela ne dit pas trop de moi, mais c'est "Zen et l'art de l'entretien des motos", je considérerait cela comme une sorte de livre de philosophie, et c'est en fait un roman de non-fiction, mais peu importe. Il parle de qualité, et qu'est-ce que la qualité et quelle est la qualité des choses, et donc c'est toute la métaphysique de la qualité qui a émergé et je ne vais pas essayer de vous donner une leçon de philosophie aujourd'hui, mais un peu. Tout ce suivi pragmatique, c'est quoi? C'est ce que j'ai trouvé essentiellement après avoir beaucoup réfléchi à tout ce problème, et à ce genre de paradigme dans lequel nous nous dirigeons, en nous éloignant simplement, comme vous l'avez dit, des serveurs en tant qu'animaux de compagnie - une excellente façon de le dire.

C'est littéralement la définition des deux mots. Premièrement, le pragmatisme: traiter les choses de façon sensible et réaliste. Fondamentalement, être pratique, c'est un mot de fantaisie pour pratique. Moniteur: duh. Nous voulons pousser quelque chose, nous voulons y coller un thermomètre, nous le mesurons, le mesurons de nouveau, le mesurons et le révisons. Que l'idée est alors une ou deux de ces deux choses en ce que nous surveillons les choses de façon pratique. Il est très facile de se faire prendre, et je peux vous dire avec tant de gens avec qui je fais affaire et avec le côté pré-vente, j'ai affaire à des techniciens dans différentes entreprises, toutes sortes de techniciens, toutes sortes des entreprises, des verticales, peu importe, et c'est toujours le même genre de choses. Souvent, lorsque nous nous engageons dans ces transactions, les gens se disent: «Eh bien, je veux vraiment surveiller mes serveurs, je veux savoir ce qui est, quel est mon processeur, ce que font les processus, et je veux m'assurer ne manquez pas d'espace sur les disques. »Et je pense maintenant, d'accord, c'est vraiment simple. Mais j'ai vraiment envie d'essayer de comprendre nos processus ici un peu différemment.

Tout d'abord, les questions techniques qui se posent toujours lorsque nous commençons à parler de surveillance - elles se concentrent toutes vraiment sur la disponibilité - notre matériel / logiciel fonctionne-t-il au point de ping? Oui d'accord. Non - ping ne signifie pas que votre logiciel fonctionne. Cela peut signifier que votre serveur est en ligne et si c'est certainement l'approche que vous adoptez, laissez-moi voir le serveur Web et voir pourquoi il ne répond pas, vous allez découvrir que, "Hé, regardez, il répond, maintenant. Je dois me rendre à distance sur ce serveur Web, y jeter un œil et puis-je y accéder sur la boîte? " Il y a tout cet effort de dépannage fou qui y va lorsque vous n'avez rien à surveiller, ce qui est surprenant. Je ne citerai aucun nom, mais il y a des entreprises assez grandes qui n'en font pas grand-chose du tout, en matière de surveillance.

Bien sûr, pour moi, c'est une chose évidente, car je travaille pour l'entreprise qui fabrique le logiciel. Quoi qu'il en soit, la page Web répond-elle? Non seulement cette chose est vivante, mais me dit-elle vraiment ce que je veux voir? Vous ne pouvez pas simplement dire: «Oh oui, la page Web a répondu en 40 millisecondes», il peut s'agir d'une page de rapport complète. Nous devons nous assurer que nous pouvons approfondir ces arrivées, ces questions, en ce qui concerne les réponses, nous pouvons répondre à la question d'une manière qui sert réellement la question. Disponibilité, performances - le matériel / logiciel fonctionne-t-il bien? Il y a des tonnes de compteurs de performance dont nous parlons, toutes ces différentes technologies. Que ce soit Hadoop ou IAS ou Apache ou autre, ils ont tous un ensemble de compteurs de performances. Tout ce que Microsoft va à peu près avoir des compteurs de performances WMI. Vous avez vos SNMP, des tas de façons différentes de découvrir ce qui se passe sous le capot, comment ça se sent.

Et puis la dernière chose ici est la planification de la capacité, donc, faire des analyses sur les choses. Nous avons toute cette longue traînée de données historiques, eh bien nous voulons savoir - et c'est en quelque sorte un besoin émotionnel, nous ne le sommes pas, ce n'est pas parce que nous travaillons en informatique que nous ne sommes pas des animaux émotionnels, il y a ce sentiment de sécurité de - si vous avez quelque chose qui échoue beaucoup, un, vous pensez "bien quand est-ce que ça va échouer à nouveau, est-ce quelque chose qui est vraiment un problème?" Et bien que nous ayons une grande capacité de reconnaître des modèles dans les choses, non seulement dans la vie, mais dans le monde qui nous entoure, ainsi que sur une chronologie, mais les choses peuvent ne pas être aussi problématiques que vous le pensez. Ou ils pourraient être plus problématiques que vous ne le pensez. Lorsque nous essayons de prendre de bonnes décisions commerciales, c'est certainement un problème. Nous devons avoir de vraies mesures, nous devons être en mesure de justifier nos sentiments et nos perceptions de ce monde, de le chiffrer et de l'empiriser - la science!

Alors de toute façon, le temps de la philosophie: Charles Sanders Peirce. Il est le gars qui a essentiellement commencé le pragmatisme, et donc je vais casser un langage des années 1800 ici, "Considérez quels effets qui pourraient éventuellement avoir des repères pratiques, nous concevons l'objet de notre conception à avoir." Ce qu'il dit ici, c'est " Quelle est cette chose? Que fait cette chose? »Donc, quoi que fasse la chose, c'est ce que c'est pour moi. Un serveur Web est une chose qui crache des pages Web, il n'en a pas, vous n'avez pas à y penser plus compliqué que cela. Est-il composé de nombreux logiciels compliqués? Tu paries. Le système d'exploitation à lui seul est probablement bien plus compliqué que tout ce qui y est réellement exécuté. Mais ça n'a pas d'importance. Lorsque nous essayons de tester ces questions, nous devons savoir si la page Web fonctionne. D'accord, tout cela est vraiment très simple. Notre concept conduit à des effets de notre tout, de notre conception de l'objet au point. Concevons ces objets. Telle est la difficulté. La plupart des gens à qui je parle sont, encore une fois, concernés par la surveillance d'un serveur, «Je veux surveiller mon matériel réseau» ou «Je veux le faire». Il s'agit d'un matériel spécifique ou d'une technologie spécifique. et c'est généralement, quelle que soit la plus grande douleur au cou pour eux.

Il y a de fortes chances qu'ils aient déjà un autre logiciel de surveillance en interne, en faisant un autre morceau. Je me dis "Eh bien, pourquoi tu ne peux pas" - j'aime jouer un peu l'avocat du diable - "tu ne peux pas utiliser cet autre logiciel pour faire ça?" "Oh, eh bien ça ne fait pas vraiment très bien ça." "D'accord, et alors?" "Eh bien, peu importe." Et pour moi, toutes ces questions sont une charge de foin. Je suis en prévente, ne me le reproche pas trop, mais je suis ingénieur donc, je conçois cet objet. Nous devons donc être en mesure de comprendre ce qu'est l'objet, quelles sont toutes les pièces mobiles. Si quelqu'un dit: «Eh bien, serveur de base de données», je me dis: «D'accord, à quoi sert un serveur de base de données?» «Ah, bien surtout notre ERP.» «D'accord, vous avez donc des problèmes de performances avec votre ERP.» « Oui, mais nous pensons que ce pourrait être la base de données. »« D'accord, écoutons, parlons de l'ERP. ERP fonctionne sur Oracle. "" Vérifiez. "" D'accord, vous avez une interface Web sur ce ventouse ou est-ce tout serveur client? "" Oh, eh bien, c'est en fait un peu les deux. "" D'accord, cool, donc vous avez une interface Web, vous avez une connectivité client-serveur, où est le stockage, sur quel type de serveur cette chose fonctionne, à quoi ressemble votre réseau? »Je leur pose une centaine de questions, il semble .

C'est très peu titulaire du tout, aussi que les gens ne savent tout simplement pas. «J'ai commencé ici il y a quatre mois. Je ne suis vraiment pas familier avec l'environnement. »D'accord, eh bien vous essayez de diagnostiquer des problèmes assez complexes lorsque vous n'êtes pas familier avec l'environnement, je vous sens, mais cela n'aide pas le paradigme. Nous devons comprendre. Nous devons construire cette compréhension. Et donc, souvent quand je leur demande: «Hé, vous avez un livre, y a-t-il un tableau, avez-vous un diagramme, y a-t-il un e-mail, pouvez-vous demander à quelqu'un?» C'est généralement ce dernier. «Oh, je dois aller demander à Bob, mais il est en fait en vacances, il revient, préparons quelque chose dans deux semaines et nous pourrons avoir accès à ce système, espérons-le», et ainsi de suite. Et donc, immédiatement, je ressens totalement sa douleur. D'accord. Nous devons être en mesure de construire cette compréhension dans n'importe quel outil que nous utilisons. Et donc gardez cela à l'esprit ici.

Et les questions commerciales ne peuvent pas rester sans réponse, je veux dire, très souvent en parlant aux techniciens, ils sont dans les tranchées. Nous réparons des trucs. Nous sommes souvent en mode pompier, parfois un peu sous le choc et certainement avec une certaine crainte. Pour ne pas citer d'anciens présidents, mais de toute façon, donc les questions commerciales que vous entendez, elles sont très alignées sur les questions techniques. Et vraiment ce que vous devez faire, si vous êtes ces techniciens, c'est essayer d'aligner ces problèmes commerciaux avec les problèmes techniques. Ils viennent vraiment en un à un. Notez la liste - disponibilité, performances et planification des capacités. Utilisons-nous judicieusement nos ressources? Où va cet argent que nous avons dépensé? Nous avons acheté tous ces serveurs brillants, que font-ils, savons-nous qu'ils sont utilisés correctement? Qui sait? A moins que vous ne le mesuriez. Points chauds et points froids. Tout ce truc que les points sont en gras, donc si vous obtenez le diaporama plus tard, les points chauds et froids sont un réseau en difficulté. Comment se fait la connectivité Internet et WAN? Bien sûr, vos fournisseurs de bande passante veulent vous vendre plus de bande passante. En avez-vous vraiment besoin? Comment l'utilisez-vous? Nous parlons de performance. Avons-nous quelque chose en place qui dit que nous sommes censés atteindre certains objectifs? Nous devons réagir aux choses. La plupart des gens ne le font pas.

Et je sais que j'ai l'air très passionné, j'espère que je n'ai pas l'air trop moralisateur ici, mais j'ai un SOA. Fixez-vous des objectifs. Nous parlons de quinze à mi-chemin à trente. Oui, fixez-vous des objectifs, ce n'est pas le cas, il n'y a rien de mal à cela. Fixez des objectifs de licorne. Fixez-vous des objectifs complètement inaccessibles. Aucun serveur ne peut plus tomber en panne que jamais. Ils doivent être disponibles 24h / 24 et 7j / 7, peu importe si nos employés ne travaillent que de 9 heures à 17 heures, je ne veux jamais rien casser, bien sûr que non. J'ai peut-être des attentes personnelles, mais nous pouvons également les exprimer dans un sens commercial. En respectant les SOA, nous intensifions définitivement la gestion. Les opérations actuelles sont-elles durables, pouvons-nous continuer à le faire. C'est de la folie? Pouvons-nous soutenir cela?

Encore une fois, je ne mentionne pas de noms, pour essayer d'être honnête, mais dans un emploi précédent, nous avions l'un de ceux-ci, "Oups, nous devons acheter un nouveau tiroir pour le sable, car il est plein." "Hmm, eh bien, nous avons deux mois avant le prochain trimestre, allons-nous avoir ce genre de trésorerie? "" Eh bien, nous en avons besoin maintenant. "" Eh bien, comment pouvons-nous faire? "Bien sûr, je suis comme, " Je peut descendre chez Fry's et obtenir des disques durs "et ils disent, " non, vous ne pouvez pas le faire, donc, désolé Robert, ne pouvez pas obtenir le Drobo et le brancher. "Bien que, certains d'entre vous, Je suis sûr, hoche probablement la tête et a déjà vu ça.

Quoi qu'il en soit, donc pour la planification de la capacité, nous devons nous assurer de ne pas seulement, du point de vue du stockage, mais dans cet environnement hyperscale, alors que nous virtualisons et résumons toutes ces ressources de calcul, ce n'est qu'un tas de cœurs de processeur et de gigaoctets. Nous devons savoir comment il est utilisé. J'ai besoin de savoir si j'ai tendance à manquer. Si je vais bien, si je suis vraiment faible. Où ça va, combien de temps ai-je, doc? Ai-je neuf cents jours avant de manquer d'espace, ou en ai-je neuf? Il y a là une grande différence. Tu ne veux pas te faire prendre comme ça. Donc, beaucoup de discussions. Comment ce temps s'inscrit-il dans cette image?

Eh bien, numéro un, tout d'abord, après cela, je vais vous montrer un peu les choses comme les anciens modèles / nouveaux modèles, mais pour comprendre comment le produit s'inscrit réellement dans cela, nous devons mesurer les effets. Vous devez être capable de mesurer toutes les petites choses pour comprendre la situation dans son ensemble, mais comme le disent nos vendeurs, vous n'avez pas à faire bouillir l'océan pour le faire. Du côté technique des choses, et ce genre de choses évolue dans un gradient ici, mais du côté technique, nous devons mesurer ces environnements de virtualisation. Les choses qui démarrent l'hyperviseur. Comment les ressources extraites ont-elles été utilisées? Sont-ils utilisés à bon escient? Comment fonctionnent ces hôtes ESX, etc.

Le système d'exploitation, car certainement si quelqu'un a passé du temps à regarder les métriques et vSphere - pour ne pas pointer vers une plate-forme de virtualisation particulière - cela ne vous dira pas pourquoi votre serveur SQL est en feu. Ce ne sera pas le cas. Il dira: «Hé, il utilise plus que ce qui est prévu parce que vous l'avez autorisé.» D'accord, parfait. "Vous gonflez votre mémoire." D'accord, super. Qu'est-ce qui gonfle ma mémoire? Mon antivirus s'est-il détraqué? Qui sait. Nous devons frapper le système d'exploitation. De toute évidence, non? Semble évident. Les processus, les systèmes de fichiers, je manque d'espace, ce genre de choses. Si vous avez un système de fichiers Linux, vous avez une gestion de volume logique, vous pourriez avoir une douzaine de systèmes de fichiers sur ce disque dur virtuel et vous ne verrez pas un seul de ceux de la couche virtuelle. Quoi qu'il en soit, la prédication.

Le réseau relie tout cela ensemble, et nous allons le laisser là. Le réseautage est-il complexe? Cela peut être extrêmement complexe, cela peut être assez simple, tous les points entre les deux. Nous devons comprendre que le réseau est la façon dont les choses se déplacent. Les environnements plus complexes deviennent, vous optez pour le cloud hybride, tout cela, IoT, oh mon Dieu. Je veux dire, certainement, moi-même, je suis un automatiseur à domicile, et j'aime voir toutes mes métriques, je viens de découvrir certains services, peu importe, je ne vais favoriser personne, mais quoi que ce soit, retirer ces métriques, pouvoir pour visualiser ce genre de choses. Je peux imaginer que les gars qui reçoivent ces données de tout le monde à partir de centaines de milliers d'appareils, c'est fou. Beaucoup de choses passent par le réseau, le réseau SAN. Sortez le tuyau sur Internet. Nous devons surveiller cela.

Nous devons savoir s'il y a des problèmes s'il y en a, s'il y a des problèmes, etc. Ce que nous appelons des moniteurs de service. Donc, quand je parlais de l'ERP ou de SharePoint, ou quoi que ce soit, le moniteur de service surveille quelque chose qui fonctionne sur toutes ces merveilleuses choses brillantes, c'est iOS, c'est Apache, c'est à remplir, c'est le moteur de base de données, c'est un Service Windows en cours d'exécution. Si je connecte SSA à un routeur pour extraire des informations de configuration et voir si elles ont changé, ou sur quel circuit suis-je en train de fonctionner? Peu importe. C'est une sorte de test, d'accord? Visualiser l'objet. Nous avons des plug-ins, et nous suivons donc le secteur ici.

Et je m'assurerai de continuer ici, n'importe qui, faites-moi un petit examen de santé mentale si je parle trop. Mais les plugins nous permettent d'être flexibles, ils ont vraiment - pour être agiles, nous devons avoir quelque chose qui est séparé du cycle de vie du temps proprement dit, car nous avons environ quatre versions majeures par an. Je pense que nous avons eu, honnêtement, au cours des six derniers mois, je pense que nous en avons eu quatre au cours des six derniers mois. Nous le suivons du point de vue du développement, mais vous ne voulez pas attendre. Dites, eh bien, vous avez SharePoint 2013, vous passez à 2016, vous ne voudrez peut-être pas attendre décembre pour nous proposer une autre version qui le fasse.

Les plugins vous permettent de le faire vous-même, en utilisant l'un des nombreux scripts précuits qui sont probablement disponibles, ou tout simplement d'écrire les vôtres et de disposer de cette fonctionnalité de base en temps d'écriture et nous pouvons également le faire pour vous. Je dirais que du seul point de vue des ventes, c'est que nous les soutenons. C'est-à-dire que c'est un paradigme très différent de la communauté open source - que j'aime, très chère à mon cœur, très impliquée - mais si vous achetez un logiciel de surveillance, vous voulez pouvoir avoir quelqu'un à appeler. Vous devez avoir un téléphone que vous pouvez décrocher et dire: «Blah ne fonctionne pas» ou «Qu'est-ce que cela signifie?» Gardez cela à l'esprit.

L'application - et c'est vraiment là que nous commençons à entrer dans la valeur commerciale des choses. Et aussi du niveau, en quelque sorte, de rester sain d'esprit. Je veux dire, toutes ces petites choses là-bas en bas, si vous appreniez toutes ces choses que vous recevriez des e-mails toute la journée, je vous le garantis. La règle est créée, les e-mails sont ignorés, les choses ne sont pas surveillées, les articles en rayon. Très mauvais endroit où aller. C'est aussi un mauvais endroit pour être du point de vue du stress. Quoi qu'il en soit, peu importe et c'est pourquoi nous faisons cela. Donc été là, fait ça. Au niveau de l'application, je pense vraiment que nous devrions alerter. Nous devons établir des critères et nous devons évidemment avoir ce petit monde construit, mais nous avons établi ces critères pour dire: «Hé, c'est sur cela que notre application est construite. Voici la base de données, voici le site Web, voici le stockage, voici le réseau, dingdingdingdingding, voici les pages Web, etc. »Et puis je peux dire:« Hé, vos applications ne sont pas satisfaites. »Dans l'accord de niveau de service, à ce point est une évidence et qu'en soi c'est presque une chose sans effort, parce que tout l'effort était vraiment juste là pour construire la compréhension et l'application de ces petits morceaux.

Accord de niveau de service, vous dites simplement: «Hé, je veux que ce truc soit quatre neuf.» Boom. Terminé. Il vous avertira lorsque vous aurez tendance à échouer. Cela vous dira pourquoi vous commencez à échouer et il examine même les données historiques, je peux vous dire pourquoi vous n'atteignez pas vos objectifs, ce qui est très différent d'être quelque chose que je considérerais en grande partie comme un avertisseur de fumée. C'est la fin des affaires. Ce que j'aime à propos d'Uptime, je suis en fait un vétéran de l'IDERA, je suis dans l'entreprise depuis quatre ans et demi maintenant, quand nous avons acheté le logiciel Uptime - c'est une entreprise basée à Toronto - j'étais vraiment sceptique, comme si je suis absolument de tout, mais cela m'a vraiment impressionné parce que j'ai dû remettre ces rapports, ces rapports BI à la direction, est-ce que nous rencontrons des SOA et je me retire généralement des endroits idiots, comme mon logiciel ITSM, rassemble seulement mes incidences et me fait savoir combien de temps d'arrêt j'ai eu, ce que je connais moi-même et beaucoup de gens ne font tout simplement pas de billets. Cela a probablement fonctionné en notre faveur, mais ce n'est pas bon pour l'entreprise. Le produit pense réellement à ces choses.

Voici ces deux paradigmes et celui dans lequel nous sommes en grande partie maintenant, et celui dont j'essaie de tirer la tête de tout le monde, est la mauvaise façon de penser à surveiller vos affaires. D'accord? Pourquoi est-ce mauvais? C'est parce que c'est en série. J'ai ma station de surveillance, je surveille un serveur, il y a des mesures dessus, j'alerte sur ces mesures. Vous pouvez voir que j'essaie de le faire délibérément encombré sur le côté droit, là-bas. Basé sur la compréhension d'un tas de boîtes à surveiller, c'est vraiment ça et c'est bruyant à cause de toutes ces mesures, c'est vraiment bruyant et votre CPU est haut, votre mémoire est haute, votre système de fichiers manque d'espace, votre page Web est le temps de réponse est de cinq secondes, vous êtes, vous savez, bla bla bla.

Ce truc, c'est du bruit. À moins que vous ne puissiez, d'une manière ou d'une autre, calmer vos e-mails et rassembler mentalement toutes ces choses et essayer de comprendre la situation dans son ensemble, cela ne sert vraiment à rien, qui est d'alerter sur ce qui ne va pas. C'est juste symptomatique et il est difficile de déchiffrer l'impact et cela offre très peu de valeur commerciale. Je vous garantis à peu près que votre CIO ne se soucie pas du nombre de ticks CPU utilisés sur votre serveur SQL. Il est plus préoccupé par le service que vous fournissez, qui fonctionne bien et les gens ont-ils eu des problèmes pour y accéder et quelle est la pensée du client, et ce genre de choses.

Rage guy, oui, pas amusant. C'est ainsi que j'ai trouvé que les Blackberry étaient très résistants. Bien que le ballon puisse tomber, ils survivront à un escalier, ou cinq. Quoi qu'il en soit, désolé BlackBerry.

Nouvelle façon de penser à surveiller vos affaires - je veux dire les systèmes informatiques et les cas Apple. C'est là que je veux que nos têtes soient et je viens de choisir deux choses vraiment simples ici. J'adore cette pile ouverte de Graham, je vais probablement essayer de voler ça à un moment donné, mais nous allons vers cette compréhension connectée. Comment les choses sont-elles connectées entre elles sur la base de cette compréhension de la dépendance et des parties fonctionnelles de toutes ces choses? Encore une fois, c'est cet objet, nous retournons à nouveau dans cette histoire pragmatique. C'est tranquille.

Deux alertes - votre ERP n'est pas satisfait car votre base de données fonctionne lentement et votre page Web fonctionne lentement. On peut dire: «Hé! L'ERP n'est pas content, la page Web est lente et la base de données est lente. »Ce pourrait être la base de données. Maintenant, pour être juste, je ne vais pas vous dire: «Oui, la raison pour laquelle votre page Web est lente est que la base de données est lente.» Je ne fais pas cela. Je ne suis pas une solution APM de route, mais lorsque nous avons construit cette compréhension et que nous recevons des e-mails comme ça, cela a beaucoup de sens et de votre effort de dépannage au lieu de dire: «Hmm, cela n'a pas fonctionné», et à distance et quoi que ce soit, ou perfmon, tous ces outils multiples qui rebondissent partout, cela au moins, rationalise au moins vos efforts de dépannage incroyablement. Mais je ne suis même pas encore arrivé au côté graphique des choses. C'est juste le - ne pas regarder un point d'écran et je n'aime pas regarder les outils de surveillance, honnêtement.

C'est facile à comprendre alors, non? Nous savons ce qui se passe parce que nous l'avons construit, nous avons construit la compréhension. Mais la meilleure partie de cela, je pense, est qu'il partage beaucoup de connaissances avec d'autres personnes dans les équipes. Nous parlons de silos tout le temps et est-ce l'application ou la base de données ou autre. C'est tellement que c'est en fait devenu des campagnes de marketing pour certaines entreprises, ce sont tous des outils de base de données, vous les avez probablement vus.

Ainsi, la connaissance - la connaissance est le pouvoir. Un peu de compréhension périphérique sur la façon dont les systèmes se rejoignent. Est-ce que votre type de service d'assistance a besoin de connaître tous les tenants et aboutissants de votre réseau et comment SharePoint fonctionne et comment votre ERP se connecte. Probablement pas, mais c'est très utile quand je peux regarder un tableau de bord et que quelqu'un m'appelle et dit qu'il ne peut pas accéder à quelque chose, je peux me dire: «Oh ouais bien, il semble que nous ayons des problèmes en ce moment avec notre avantage routeur. Donc, si vous êtes hors campus, SharePoint va être un problème pour vous, mais vous y êtes. »Les gens aiment ça, ils n'aiment pas, « Mmm hmm »se révèle.

Quoi qu'il en soit, c'est de la valeur commerciale, non? En plus de démarrer, exécuter, config IP, j'ai entendu, "ughhhh" beaucoup sur un service d'assistance. Quoi qu'il en soit, mais cela apporte cette valeur commerciale, car nous comprenons comment les pièces se déplacent. Nous comprenons quand les choses tournent mal, nous avons ces SLA, nous planifions la capacité, toutes ces choses qui peuvent sembler être une licorne au premier abord, quand tout ce qui vous préoccupe, c'est la performance de vos serveurs, ce sont des choses qui sont très simple à mettre en place et c'est la clé. Je pourrais pleurer des arcs-en-ciel.

Définissez et répondez aux attentes. C'est le bit SLA. Les avoir. Je pense que j'ai probablement déjà suffisamment insisté là-dessus, mais nous surveillons déjà tout. Nous avons déjà construit la compréhension, les applications, la dépendance et la connectivité, c'est la partie difficile, juste comprendre votre propre environnement. Ça fait la chose, ça ne devient pas plus facile. Déjà en alerte, les gens reçoivent déjà des e-mails pertinents ici, je peux même faire des escalades et je ne vais pas essayer de vous montrer tout le contenu d'une démo de logiciel ici, il y a certainement des forums pour ça.

J'automatise déjà des correctifs, Uptime peut même réagir aux choses. Je veux dire qu'il y a toujours ces choses stupides et stupides comme le spouleur d'impression qui se bloque pour une raison inconnue, c'est toujours sur Windows 2000 et un jour vous allez le mettre à jour, vous le jurez - peu importe. Cela prend plusieurs minutes de votre journée et quelqu'un sachant qu'il est cassé pour vous de le réparer, non?

Automatisé, ce genre de choses n'est que du fourrage pour l'automatisation. Vous avez déjà créé un tableau de bord génial, vous savez, des tableaux de bord thématiques - c'est vraiment une chose. Tout ce que je collectionne dans Uptime, je peux le saisir d'une manière sensible. Donc, si vous devez dévier, c'est comme: «Je souhaite vraiment avoir un tableau de bord de performances pour mon SQL.» Terminé. Vous voulez un tableau de bord d'application qui inclut des technologies sur toute la pile? Terminé. Planification des capacités? Terminé.

Tellement simple. Fixez-vous ces objectifs, faites comprendre à ces SLA pourquoi vous n'en avez pas besoin. C'est vraiment la clé ici, vous savez, cela ne prend qu'une seconde, ne prend littéralement que quelques secondes, pas des minutes, plus de temps pour que je l'explique, mais juste pour dire: «Hé, voici mes attentes, voici ces choses qui Je m'attends à travailler », puis Uptime vous indique ce qui ne fonctionne pas.

Quoi qu'il en soit, j'allais voler les images du double arc-en-ciel mais j'aurai probablement des ennuis pour ça. Plus excitant qu'un double arc-en-ciel, oh mon dieu - c'est le site ici. Je vais sauter. Ai-je encore quelques minutes? Permettez-moi de faire un test de santé mentale ici, comment allons-nous?

Eric Kavanagh: Oui, montrez-nous des trucs.

Robert Vandervoort: Très bien, cool. Comme je l'ai dit, j'ai parcouru beaucoup de terrain; cela m'évite de vous montrer les morceaux pas si sexy qui ne sont que du texte et des paramètres, etc. Ce que je veux montrer, c'est comme la fin graphique. Comme je l'ai dit, je n'aime pas regarder les outils de surveillance, je veux pouvoir m'éloigner de cette chose. Je veux que ce soit ma baby-sitter, si vous voulez, mais je ne veux pas que ce soit comme, "Hé, votre enfant peut-il avoir un poisson rouge, je suis dans un film, ouais, peu importe." "D'accord." Sonnez, sonnez, «Hé, ça va si votre enfant va aux toilettes? Il dit qu'il doit y aller. »« Ouais, d'accord, peu importe. »Je veux qu'une baby-sitter responsable me dérange. Donc, les bruits d'alerte sont très importants pour moi, si vous ne pouvez pas le dire, j'ai probablement une sorte de forme avancée de surveillance du SSPT.

Je tiens à souligner que du point de vue d'Uptime, nous avons tous ces différents profils. J'ai fait quelques trucs fous ici juste pour montrer comment Uptime peut faire différentes choses et travailler avec les gens, ce qui est très important. Je ne vous ai pas vraiment expliqué mes antécédents. J'ai une formation en informatique, j'y retourne honnêtement depuis que j'avais 13 ans dans l'arrière-boutique d'un magasin d'informatique. Ce n'était peut-être pas la chose la plus légale au monde, mais peu importe, et je n'ai jamais arrêté. J'ai 37 ans maintenant, j'ai un diplôme en psychologie parce que pour moi les gens sont beaucoup plus difficiles à comprendre que les ordinateurs. Mais d'un point de vue UI et UX, je ne veux pas qu'un outil me dise comment je dois faire mon travail, ou comment cela devrait fonctionner, ou je veux plier la façon dont il veut faire les choses. Je sais que je suis un peu comme forer une philosophie et une compréhension, j'espère que ça va vous faciliter les choses, ne le prenez pas comme, "Hé, tu dois faire ça" ou "Je te dis quoi faire. "Mais c'est un peu mon truc.

Quoi qu'il en soit, intégration HipChat, alertes vocales. Je veux dire, celui-ci fera en fait que le NOC à 18 moniteurs que vous regardiez, vous dira ce qui ne va pas verbalement. Imaginez que votre mur dise: «Attention, SharePoint est dans un état critique parce que votre base de données est lente, bla bla bla, c'est comme ça depuis sept minutes.» Ouais, c'est une sorte de bijoux, peut-être que c'est hinky, peu importe. J'essaie de vous montrer que c'est un outil très flexible. Nous avons des sorties basées sur des scripts, pouvons faire tout ce que vous voulez.

HipChat, j'utilise le diable de HipChat et Skype - probablement plus que mon e-mail, probablement au grand dam de nombreux vendeurs, mais de toute façon - Intégrer HipChat aussi, peu importe ce que c'est, River, Flack, peu importe vous voulez faire, très simple à faire.

Quoi qu'il en soit, du point de vue de l'utilisateur, nous commençons en fait avec vos coordonnées et vos heures de travail et vos heures libres si vous les avez. Une fois que vous êtes sur le point de lancer l'alerte, Uptime sait déjà comment vous contacter, ce qui est vraiment essentiel. Je veux dire, combien de fois a-t-il été, "Oh, je n'ai pas remarqué l'e-mail." "Eh bien, peut-être que je devrais l'envoyer sur votre Gmail, l'envoyer à votre personnel, je le posterai sur votre mur Facebook. «Quoi qu'il en soit, je ne suis pas encore allé aussi loin, mais peut-être le week-end prochain quand je m'ennuierai.

L'analyse globale dans cet environnement fou compliqué. Premièrement, nous devons garder les choses organisées. Il est essentiel de le garder organisé, nous vous permettons de le faire, nous effectuons la découverte automatique et tout ce genre de choses que vous attendez, mais vous permettant de structurer votre centre de données de la manière qui vous convient. J'aime à penser que c'est une sorte de physique, de logique et de technologie, puis du point de vue virtualisé, nous le faisons comme vous le verriez dans VMware où nous avons vos centres de données et vos clusters et pools de ressources et tout ce qui est beau des trucs.

Cela filtre à travers la même compréhension, encore une fois, cela fonctionne comme vous le faites et de la manière qui a du sens. La même compréhension filtre à travers ces tableaux de bord. Le global est essentiellement tout ce qui ne va pas, et donc tout ce qui m'importe c'est Houston et tous les autres QA, SA, tout ce dont je ne me soucie pas vraiment, juste les choses de Houston. Je peux me concentrer là-dessus et puis de toute personne qui a des préoccupations de sécurité ou de garder les choses séparées par groupe d'utilisateurs ou ainsi de suite, nous pouvons absolument le faire. La seule chose que je pourrais jamais voir est juste Houston, ou quelque chose d'aussi restreint que simplement «Houston Network Components», c'est donc définitivement une chose.

Analyse des ressources - comment ces ressources sont-elles utilisées dans l'ensemble de l'environnement? Voilà. Ceci est votre vue de quatre vingt dix mille pieds. Je peux explorer les zones qui ont des problèmes par rapport aux autres. Et vous remarquez IBM Agency, juste une sorte de mise de côté, ce n'est vraiment pas sur le côté. L'une des choses les plus cruciales pour développer la compréhension de l'application, faire tomber ce modèle pragmatique, c'est tout mettre dans la porte, et je ne dis pas cela simplement parce que j'aime que la licence compte sur les transactions de ce que nous faisons. C'est vraiment, si je peux tout faire sans mes trucs IBM P-series, ça pue.

Nous avons des moniteurs pour AS / 400. Parfois, les gens me donnent un enfer à ce sujet, c'est comme "AS / 400 ra-ra-ra". Vous seriez surpris de voir combien d'AS / 400 utilisent encore des systèmes très importants, ou les nouveaux trucs de la série I, c'est une chose, nous le faisons. HP-UX, AIX, je veux dire à peu près tous les principaux systèmes d'exploitation du monde pour lesquels nous avons un agent. L'apporter dans la porte et le surveiller est la clé.

En regardant la couche d'application, encore une fois, permettez-moi de sortir du granulaire et de remonter. Voici à quoi ressemble ce tableau de bord. C'est peut-être la seule chose que je regarde régulièrement, je veux juste venir ici et dire simplement: "Hé, mon CMS est vraiment en colère, pourquoi?" Maintenant, d'accord, je ne paie probablement pas autant de attention à mes e-mails comme je le devrais, mais je suis ici tous les jours en regardant les portes du serveur, c'est ce que je fais. Je suis dentiste, ce sont mes dents.

Tests de connexion. Alors voilà, je teste le temps de connexion réel, c'est de l'expérience utilisateur, c'est super pragmatique. Je ne me soucie même pas des métriques Apache. Si tout le monde est comme se connecter à Lickidy Split et que toutes les transactions fonctionnent bien, peu importe les octets envoyés et reçus, à moins que j'essaie de planifier la capacité. Du point de vue de la lutte contre les incendies, du point «Est-ce que je m'en soucie, dois-je y prêter attention?» Je veux savoir ce genre de choses assez intuitivement et assez automatiquement.

Si je suis le CIO, je me soucie de cela, je ne me soucie pas de mon tableau de bord de performance Apache. Si je suis votre gars du web, vous pariez que je le fais. Je veux dire, je dois venir ici, et pardonner la lenteur ici, mais je dois pouvoir venir ici et voir beaucoup de métriques profondes à travers le tableau et les modèles de notification. Ici, je vois que ma démo Apache 01 redémarre, et Uptime c'est "boom, boom, boom, boom", qu'est-ce qui se passe?

Ce sont des modèles que je ne connais même pas si je ne les regarde même pas. Encore une fois, la vraie substance granulaire, mais elle sert vraiment cet objectif. Ces serveurs font partie du CMS et si je vois des problèmes sur une page Web et que mes serveurs recyclent, j'en ai découvert plus sur cet environnement en quelques secondes en regardant les tableaux de bord que j'ai mis en place que je ne pourrais certainement en y accédant à distance. Je ne sais même pas par où commencer, pour être honnête avec vous.

Quoi qu'il en soit, l'effort; et tout le monde pense en quelque sorte: «C'est tout simplement fou.» Du point de vue de l'effort, comment puis-je surveiller les choses? Pouvez-vous écrire un script pour cela? Oui. Ce que nous essayons de faire, c'est de fournir des choses très courantes, des technologies très courantes qui existent du point de vue de la base de données. Nous avons, je veux dire tous les principaux moteurs de base de données. Je n'ai pas de NoSQL, je n'ai pas de trucs de séries chronologiques, mais chaque base de données relationnelle majeure est ici du point de vue des services Web, IAS, Apache Tomcat, juste en bas ici. Et puis pour les choses que vous pourriez ne pas voir répertoriées, il y a bien sûr beaucoup d'autres choses, mais nous avons ces plug-ins. C'est juste un moyen très facile de sortir, nous avons des dépositaires publics sur GitHub, vous pouvez voir le code, vous pouvez le faire vous-même, vous pouvez le changer, peu importe, il est disponible pour vous là-bas. Donc, d'un point de vue technologique ou logiciel, s'il s'agit d'un SAN, ou si c'est SharePoint ou Exchange ou autre.

C'est comme cela que nous procédons et ensuite, essentiellement, ils vous fourniront les mesures qui vous intéressent, et c'est la partie la plus difficile. J'ai écrit plusieurs de ces plug-ins et la partie la plus difficile pour moi est: «Qu'est-ce que les gens voudront savoir? Qu'est-ce qui est réellement important? »Vous regardez n'importe quel système WMI, il peut y avoir des centaines de choses. Eh bien, d'accord, je dois simplement ralentir cela, personne ne voudra voir 400 métriques, car il faut alors comprendre ce monde et il n'y a aucune valeur.

Quoi qu'il en soit, puis SLA. Il y a des tonnes de tableaux de bord thématiques. Je vous encourage les gars, je veux dire si c'est quelque chose qui vous intéresse, évidemment nous pouvons faire des démos et ainsi de suite, nous pouvons faire des trucs personnalisés, nous n'essayons pas de faire bouillir l'océan à nouveau. Mais vous savez, si je reçois un e-mail disant que "Mon SLA fonctionne, je le dépasse, ici j'échoue lamentablement, je veux savoir pourquoi, que se passe-t-il?" Je peux juste approfondir cela dans ce rapport détaillé et voir quelles sont les raisons particulières qui font échouer le SLA, ou même remonter dans le temps et comprendre si c'est une tendance ou non. Où sont les taches rouges? Cela ressemble presque à une analyse d'ADN ou quelque chose, nous avons des pannes de serveur - désolé, ce sont des pannes de test de connexion où je n'ai pas pu me connecter. Nous avons des temps de réponse et des choses ici et je peux très facilement zip vers les choses qui sont importantes pour savoir si j'ai atteint ces objectifs ou non. Et encore une fois, je ne m'attends pas à ce que vous lisiez toutes ces choses, mais il y a beaucoup de données ici. C'est assez pratique juste pour pouvoir avoir ça devant vous. Mais la réalité est la raison pour laquelle j'échoue à cause de ces tests de connexion. Toutes les informations de retour ici vous sont également fournies.

Les rapports sont fournis avec l'outil, vous n'avez donc pas besoin de Crystal ou SSRS ou quelque chose comme ça, le moteur de rapports est intégré; vous pouvez personnaliser tous les rapports individuels qui se trouvent ici. Je peux les faire fonctionner de façon récurrente. Je peux les enregistrer pour que d'autres personnes les voient et les utilisent. Vous avez différents formats de sortie. Vous souhaitez envoyer un e-mail à votre responsable tous les jours vendredi à 16 heures? Ha ha ha, tu peux le faire!

Si robuste à nouveau, du point de vue de la planification des capacités. Nous ne voulons pas simplement nous concentrer et nous parlions de la capacité de prédire les choses et de faire des analyses prédictives. En plus d'avoir la possibilité de visualiser l'ici et maintenant et la tendance historique, je veux être en mesure de voir les projections de planification de la capacité et c'est aussi rapide que ça, j'ai la capacité de mémoire de calcul et de stockage de données qui a tendance sur tout mon vCenter et moi peut le regarder et vous dire que j'ai au pire 132 jours avant de manquer d'espace, je ferais mieux de faire quelque chose.

C'est un vrai laboratoire et je suis en fait le fier papa de beaucoup de choses, et ça a juste du pain sur la planche ici. Mais je sais ce genre de choses et donc si cela se produit, c'est mon problème, c'est ma faute de ne pas changer quelque chose ou de faire quelque chose. Je connais bien ce genre de choses. Si je suis en réunion et que quelqu'un dit: «Hé, nous devons ajouter un groupe de serveurs au laboratoire» - ils ne me le feront pas, mais s'ils le faisaient, je pourrais être comme «vous tu sais quoi? J'ai les concerts. J'ai le gigahertz. Je vous ai couvert, »ou pas, et en un coup d'œil au lieu d'avoir à ouvrir un autre outil qui est en quelque sorte un autre point et d'accord avec toutes ces choses, je fais ce genre de blague.

Bureau de Houston, nous parlions de trafic. Mon dentiste et moi parlions de la circulation, elle a grandi dans l'Iowa, elle a dit: «La seule chose que j'aime dans les petites villes, c'est qu'il n'y a pas beaucoup de circulation.» Eh bien Houston, si vous vivez à l'intérieur de la boucle, vous ne le faites pas. laissez-le, comme vous pouvez le voir ici. Je peux intégrer n'importe quel site Web comme un iframe, si l'un d'entre vous est familier avec le HTML, je peux intégrer n'importe quel site Web dans l'un de ces gadgets. Que ce soit comme votre site Web ou une caméra de circulation en dehors de son bureau ou quoi que ce soit, je peux le faire. Les gadgets sont super faciles à ajouter.

Je veux dire, les tableaux de bord - je montre la magie de la télévision. C'est comme "Oh regarde, c'est fait, tout est beau et poli", mais la réalité est d'entrer dans ces tableaux de bord est une chose très facile à faire. Il existe de nombreuses façons différentes d'afficher des données sur tous les différents points de données que nous avons. Des choses comme cette image épinglée ont tendance à être très populaires auprès des gens parce que lorsque vous essayez d'acquérir une compréhension d'une application, vous pouvez simplement télécharger cette vidéo, puis épingler les éléments qui la composent. Vous voyez, je peux vous dire où se trouvent tous les problèmes.

Ces choses sont simplement extrêmement utiles, je pense - la topologie du réseau, comprendre ce qui se connecte à quoi, ce qui dépend de quoi, quoi que ce soit, carte de travail, commutateurs ou sites Web, ou quoi que ce soit, sont toutes des choses qui sont intégrées., sur différentes piles technologiques. Je ne l'ai pas apporté, je sais que nous manquons de temps ici, je veux m'assurer que vous avez du temps pour les Q&R et tout, mais il y a juste des tonnes d'informations que nous pouvons recueillir de toutes sortes de sources: log agrégations, API - peu importe, vous l'appelez - SMP, WMI, etc., etc., etc., soupe à l'alphabet. Il s'agit donc de collecter ces données, de développer la compréhension, puis de les alerter et de les appliquer de manière pragmatique. Et c'est tout en un mot.

Eric Kavanagh: Génial. C'était une présentation fantastique de tout le monde. Je dois te le dire, j'ai adoré. Nous avons quelques minutes supplémentaires pour poser des questions. Rick, pourquoi ne posez-vous pas une ou deux questions, puis Dez, puis nous avons juste quelques questions de l'auditoire qui sont plutôt spécifiques à la mise en œuvre. Mais Rick d'abord et ensuite Dez.

Rick Sherman: D'accord, super. Eh bien tout d'abord, j'ai particulièrement aimé la démo pour tout mettre en place, en particulier pour ajouter les serveurs, les moniteurs, les plug-ins, etc. Je pense que c'était génial. L'une des questions que j'ai, vous avez mentionné que c'était un thème récurrent comme dans la prévente qui permet aux gens de comprendre l'architecture ou les applications. Ils veulent surveiller des trucs et puis il y a cette partie pièce. Comment allez-vous leur apprendre à décomposer la typologie? Je me rends compte qu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez choisir, mais comment les éduquez-vous? Parce que je ne sais pas s'ils peuvent tout à fait comprendre ce que vous pouvez faire.

Robert Vandervoort: Oui, absolument, je suis un grand fan de l'humour qui se déprécie, donc je commence généralement juste sous cet angle. J'ai le TDAH si vous ne pouvez pas le dire. Ma femme n'aime plus entrer avec moi à Home Depot avec moi, disons-le simplement de cette façon. J'utilise l'analogie de, si vous avez une charnière grinçante ou une fuite quelconque, allez là-bas et figurez: «Je veux réparer mon robinet.» Pensez. Allez chez vous, «Je veux réparer mon robinet». Ne pensez pas: «Hmm, que puis-je réparer dans ma maison?» Parce que vous serez là toute la journée et vous oublierez le joint du robinet et vous repartirez avec des gouttières.

Ce que j'essaie de concentrer sur les gens, c'est l'application. Vous me dites que ça fait mal et que ça fait mal, prenons une application. Est-ce votre ERP? Cool. Mettons l'application dans un POC, découvre pour moi, peu importe à qui tu dois parler ou quelles que soient les informations que tu dois fouiller. De quoi est faite cette demande? Serveurs de bases de données, serveurs de fichiers, vous savez, peu importe, peu importe, tout le point final de l'application. Découvrez, accédez à tous. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un outil, cool, nous sommes là. Mais concentrons-nous sur une application particulière, car c'est là que la valeur sera finalement. Je veux dire que vous pourriez facilement ajouter des centaines ou des milliers de serveurs et commencer à aller dans cet angle, mais alors vous êtes vraiment dans ce modèle série qui est très - ce n'est pas seulement insoutenable à partir d'un POC, mais ce n'est tout simplement pas là où nous voulons notre têtes à être.

Rick Sherman: Ouais, et est-ce que vous mettriez en place le tableau de bord, etc., en quelque sorte pour vous donner ce point de vue commercial, ce type de vue composite des éléments qui soutiennent cette entité, quoi qu'ils essaient de surveiller?

Robert Vandervoort: Absolument. Je suggère généralement, d'accord, nous voulons avoir - ce que j'appelle ce sont des cartes d'application où nous avons notre tableau de bord d'application et il doit avoir toutes ces pièces. Faites le diagramme s'il n'existe pas, glissez-le dans Uptime, déterminez ce qui doit y aller. Découvrez au moins toutes ces choses et mettez-les sous le capot de la surveillance, puis commencez à ajouter les services qui s'additionnent pour faire fonctionner cette application. Comme dans le cas ici avec SharePoint, ces applications peuvent être construites à partir d'autres applications - et en quelque sorte un point intéressant. Dans le cas où vous avez comme un cluster SQL, c'est vraiment une application. C'est plusieurs serveurs, plusieurs services et choses. AD est une application, etc., etc. Je peux construire ces vues agrégées à partir de celles-ci, comme vous le voyez ici dans SharePoint. Nous voulons pouvoir construire cela. Si je ne peux pas construire cela, je n'ai pas ajouté suffisamment de choses. Nous faisons tous les petits morceaux là-dedans qui le font tourner.

Rick Sherman: Travaillez-vous en quelque sorte à l'envers?

Robert Vandervoort: Oui, pensez en arrière, travaillez en avant.

Eric Kavanagh: D'accord. Dez, emportez-le.

Dez Blanchfield: J'ai hâte d'avoir votre avis, juste brièvement parce que je sais que nous manquons de temps ici, donc je vais me limiter à une question profonde si je le peux. Pouvez-vous nous donner un aperçu de la situation actuelle des entreprises et des organisations en ce qui concerne la valeur, non seulement la surveillance des services, mais le type d'approche que vous adoptez de bout en bout pragmatique. Plus précisément, des avantages commerciaux. Donc, beaucoup d'entre nous sont issus d'un milieu technique et nous aimons pouvoir cingler les choses et voir si elles sont activées. Mais du point de vue commercial, ils ne sont souvent pas intéressés parce que c'est comme, eh bien, comme vous l'avez dit, cela nous appelle c'est pour cela que nous vous payons.

Êtes-vous en train de voir une transition entre le simple fait de garder les lumières allumées et la mise en place des KPI au niveau commercial et un niveau opérationnel sur l'intégration profonde de la surveillance au niveau de la gestion des services pour que l'ensemble du cadre fonctionne correctement, afin que les gens regardent votre outil depuis le point de vue que nous pouvons garder les lumières allumées, mais avons-nous en fait mis une valeur en dollars sur la valeur de voir la vue de bout en bout et d'assurer que, "D'accord, les choses sont allumées, utilisons-nous à bon escient comme vous l'avez dit, respectons-nous nos SLA, et si oui, qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise? »Envisagez-vous une transition vers cela ou sommes-nous encore un peu loin de cela?

Robert Vandervoort: Il y a définitivement un besoin. Il y a là une urgence. Les gens, j'ai demandé d'ouvrir une question, c'est une question chargée évidemment - avez-vous des SLA? Et c'est presque sans équivoque: «Non, mais nos gestionnaires en parlent un peu» et ainsi de suite. Je suis comme, "Cool, comment allez-vous y arriver?" "Eh bien, nous ne sommes pas vraiment sûrs. Nous regardons en quelque sorte ServiceNow ou nous le faisons. "Je me dis:" Eh bien, vous devez comprendre, ServiceNow est une chose, c'est un cadre inactif, suit essentiellement l'étape de verrouillage avec elle ", d'accord, de ne privilégier aucune plate-forme ITSM particulière. Mais cela ne répondra pas à vos questions sur le SLA. Cela ne parlera que du nombre d'heures de travail que vous avez passé à réparer une imprimante ou du nombre de ressources consacrées à un serveur particulier si vous deviez acheter des pièces pour celui-ci? Il ne peut pas répondre à la question du monde réel de ce que les serveurs doivent vraiment être, de leur fin de vie ou autre. Pas n'importe où au degré.

Lorsque nous parlons, du point de vue du SLA, plusieurs de nos clients ont absolument des SLA qui leur font perdre de l'argent. C'est comme livrer des pizzas, s'il est tard, s'ils vont vous laisser tomber alors ils ne reçoivent pas d'argent. Il y a donc un impact commercial direct là-bas, ces gars-là ont tendance à se soucier beaucoup plus de ce genre de choses que les autres et c'est pourquoi l'une des choses que j'invite vraiment les gens à faire est simplement de créer une attente pour vous-même, pour votre équipe, pour l'informatique. Cela n'a pas besoin d'être réel ou écrit ou promis à quiconque, mais quand vous allez créer l'attente, avoir quelque chose de renversé sur sa tête en disant: "Hé, c'est pourquoi, pourquoi je ne rencontre pas la disponibilité du serveur." un seul serveur puant. Nous pouvons nous concentrer sur un seul serveur et, "Hé, regardez, nous avons une disponibilité parfaite." Et c'est en fait mon cas, j'en ai un ici, mais vous avez l'idée.

Alors oui, pour répondre à cette question, oui, absolument, je pense qu'il y a plus de besoin que de réelle évolution vers cela parce que les gens sont toujours aux prises avec comment obtenir un outil qui peut vraiment répondre à la question, comment surveille-t-il suffisamment de choses et la plupart des gens ont plusieurs outils. C'est parce que l'équipe du réseau a fait des emplettes pour un outil de surveillance du réseau, et l'équipe de développement a fait des emplettes pour un outil APM, et les gars de la base de données achètent leur outil et aucun d'entre eux ne se parle vraiment sauf dans la salle à manger.

Dez Blanchfield: Oui, c'est un mal de tête sans fin pour moi dans ma vie. C'est comme si au cours des 25 dernières années, j'ai eu ce problème constant que lorsque vous entrez dans l'organisation parce qu'ils se sont décomposés et segmentés en blocs logiques. Comme cette photo de très, très en tête, est un centre d'exploitation de réseau et ils s'inquiètent pour le réseau et tant que le réseau fonctionne, ils sont payés et leur travail est fait et leur transfert. Alors oui, mais c'est intéressant.

Une dernière petite question et en partie mon intérêt personnel, mais je sais que beaucoup de gens voudront savoir la même chose. Comment mettre la main sur cet outil et comment commencer? Où allons-nous le trouver, où pouvons-nous obtenir plus d'informations et pouvons-nous obtenir une démo ou un essai ou quelque chose à cet effet?

Robert Vandervoort: Absolument, oui. Je déteste ce mot, absolument, il n'y a rien de tel. Idera.com est l'endroit où vous allez aller pour cela. Il y a une petite icône de prise, elle dit «Gestion informatique», vous allez cliquer dessus et puis il y a deux options. L'un est pour le cloud que nous avons, et l'autre pour Uptime Infrastructure Monitor, c'est ce que ce produit que nous vous montrons aujourd'hui. Le procès devrait durer environ 30 jours. Ne mettez pas de BS dans le formulaire, mettez vos vraies informations. Nos vendeurs sont vraiment très gentils, personne ne m'a dit que les vendeurs étaient ennuyeux. Mais c'est vraiment parce qu'ils sont votre meilleur chemin vers des gens comme moi dans mon équipe.

Si vous avez ces questions techniques et que la documentation ne les coupe pas pour vous - car quelle que soit la documentation - vous avez des lignes d'assistance directes, un niveau de concierge si vous le souhaitez, ainsi que des extensions parce que la plupart des gens vont vouloir y aller et connectez-vous au vCenter et vous trouverez des centaines de choses. Vous allez faire exploser une licence d'essai, alors ils vous poseront ces questions pertinentes pour vous assurer que vous serez au carré pour un POC, ou si vous voulez une démo en tête-à-tête, c'est certainement le moyen de le faire.

Dez Blanchfield: Fantastique. Eh bien, merci beaucoup, j'attends cela avec impatience et j'espère que nous vous reverrons et nous parlerons de l'ajout d'une chaîne de blog. Eric, nous te le rendrons.

Eric Kavanagh: Voilà, ça sonne bien, les amis. J'ai quelques questions rapides que je vais vous poser très rapidement. La première est: Uptime Infrastructure Monitor est-il une application Web ou client-serveur, pouvez-vous répondre à cela?

Robert Vandervoort: basé sur le Web. 100% basé sur le Web. Sur site.

Eric Kavanagh: Bon, et un autre participant demande: avez-vous besoin d'installer une sorte de démon propriétaire sur les serveurs individuels pour qu'IDERA puisse les surveiller?

Robert Vandervoort: Je les ai conservés pour tout le monde, alors regardons ces instructions. Donc, sans agent, je dis sans agent, sans agent, sans agent, tout comme je dis filaire à moins que vous n'ayez à utiliser le sans fil, et je vais vous épargner certaines des autres analogies pas si appropriées sur le sans fil. Mais de toute façon, nous avons des agents pour à peu près tous les systèmes d'exploitation, la seule chose que vous manquez si vous ne les utilisez pas est un chemin crypté TLS1.2 vers le serveur sur lequel il fonctionne, ainsi que la possibilité d'exécuter des scripts directement dessus.

En dehors de cela, Windows, Net-SNMP, notre Windows a WMI, Net-SNMP pour le reste du monde, SNMP pour tous vos trucs de réseau, etc., etc., etc. Donc non, je dis toujours non, vous ne pas à moins que vous ne le vouliez. Et puis, en ce qui concerne la technologie qui l'installe, il est livré avec tout ce dont vous avez besoin, ce côté droit du diagramme, fonctionne depuis MySQL, Java, PHP, Apache. Vous n'avez pas besoin de trouver d'autres serveurs pour l'exécuter. Il fonctionnera même sur Windows 7 Service Pack One. Nous avons également une distribution basée sur Linux et Solaris, donc techniquement, vous n'avez même pas vraiment à payer pour la licence du serveur pour la mettre en place, juste du matériel supplémentaire.

Eric Kavanagh: Cool, je dois dire que c'était une présentation fantastique, donc merci à nos deux analystes aujourd'hui, et merci à vous, et bien sûr à IDERA. Je pense que ce sont d'excellentes choses et je pense que vous attendez l'avenir de manière très positive et convaincante, et nous entendrons à nouveau IDERA plus tard dans l'année, les amis. Nous avons plusieurs autres événements alignés avec eux. Cela a été fantastique, merci beaucoup pour votre temps. Les archives remontent généralement en une journée environ, alors allez en ligne sur Techopedia ou InsideAnalysis.com pour obtenir les détails, et nous vous parlerons la prochaine fois, faites attention. Bye Bye.

Rick Sherman: Merci les gars.

Eric Kavanagh: Oui, et Dez -