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Définition - Que signifie la collaboration client?
La collaboration avec les clients fait référence à la façon dont une organisation utilise les commentaires des clients au profit de ses activités, produits et services. Des exemples de méthodes de collaboration client couramment utilisées incluent les médias sociaux, les enregistrements et analyses basés sur le réseau, les commentaires vidéo et les collaborations basées sur le Web via la gestion de la relation client (CRM).
Techopedia explique la collaboration client
En tant qu'approche du service client, la collaboration client va au-delà des centres d'appels et de contacts traditionnels, permettant aux clients de faire entendre leur voix en interagissant directement avec les entreprises et leurs employés.
La collaboration client combine la technologie et les processus des centres de contact avec un engagement actif et efficace entre les clients et le personnel de l'entreprise - principalement via les médias sociaux, qui est un élément majeur de la collaboration entre les entreprises et les clients. Des outils comme Facebook et Twitter sont souvent utilisés pour évaluer l'intérêt ou l'insatisfaction des clients et révéler les questions clés de l'entreprise, les demandes de renseignements, les revers et les succès.
