Table des matières:
Définition - Que signifie le support informatique?
L'assistance informatique est le processus consistant à fournir des services de diagnostic, de dépannage, de maintenance et de réparation à un ordinateur ou à un appareil similaire. Il permet aux utilisateurs finaux de rechercher et de recevoir des services spécialisés de maintenance et de gestion informatique, soit localement depuis leur domicile / bureau, soit à distance via Internet.
L'assistance informatique diffère de l'assistance technique, qui est un terme général pour les services d'assistance informatique.
Techopedia explique le support informatique
L'assistance informatique est fournie par un technicien de réparation / assistance informatique ou un prestataire de services similaire. L'assistance va des opérations générales d'un ordinateur et de ses problèmes logiciels, matériels ou réseau associés. La prise en charge de l'ordinateur local résout les problèmes en faisant fonctionner physiquement l'ordinateur, tandis que la prise en charge à distance nécessite généralement la connexion à l'ordinateur d'un utilisateur final pour analyser la requête ou le problème.
Le support informatique interactif peut également inclure des conseils par téléphone, e-mail ou chat.
