Le consommateur moyen s'appuie sur une myriade de sites Web tout au long de sa vie quotidienne, de l'examen des soldes des comptes bancaires à la réponse aux e-mails. Imaginez maintenant si ces mêmes sites Web étaient inaccessibles à une grande partie des utilisateurs. Comment cela affecterait-il leur expérience avec une entreprise - et avec le monde?
Un Américain sur cinq souffre d'un handicap qui modifie sa façon d'interagir avec la technologie, notamment une déficience auditive ou la cécité / basse vision. Bien que ces 54 millions de personnes soient souvent négligées lorsqu'une entreprise crée ou met à jour ses produits, elles utilisent toujours Internet pour rendre leur vie bien remplie possible. Il est important d'approcher tous les clients avec une touche empathique; s'ils voient qu'une entreprise ne se concentre pas sur la conception inclusive ou la création de fonctionnalités qui répondent à leurs besoins spécifiques, ils iront ailleurs.
Alors, que doivent savoir les entreprises pour développer des produits numériques qui répondent aux besoins de tous les utilisateurs, quelle que soit leur capacité? Empathie. Voici cinq questions courantes que les équipes pourraient poser lorsqu'elles cherchent à rendre leurs offres plus inclusives. (Pour en savoir plus sur la façon dont la technologie peut aider les personnes handicapées, voir 5 Innovations technologiques qui cherchent à activer les personnes handicapées.)
