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Définition - Que signifie Trouble Ticket?
Un ticket d'incident est le résultat d'un utilisateur final soumettant une demande d'aide via un système de suivi des problèmes, et il contient généralement des éléments détaillant la nature exacte du problème que l'utilisateur final rencontre avec un composant réseau spécifique. Le ticket d'incident est ensuite transmis au technicien informatique approprié, qui est responsable de résoudre les problèmes dans le ticket d'incident en fonction de la gravité du ticket, de son impact sur l'organisation, du temps reçu, etc.
Techopedia explique Trouble Ticket
Au fil du temps, le terme est devenu une partie universellement acceptée du lexique de l'industrie informatique en raison de sa référence historique aux petites cartes soumises par des utilisateurs finaux qui avaient des problèmes avec un composant réseau particulier. Au fil du temps, les tickets d'incident ont pris un format numérique, mais la plupart des gens de l'industrie continuent de les appeler des tickets d'incident.
