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Définition - Que signifie Predictive Dialer?
Les composeurs prédictifs sont des systèmes de traitement des appels sortants qui sont conçus pour maintenir des niveaux d'activité élevés et fournir une rentabilité dans les centres de contact. Ces numéroteurs sont capables d'appeler automatiquement une liste de numéros de téléphone, de filtrer les appels inutiles tels que les répondeurs et les signaux occupés, et de connecter les représentants en attente avec les clients.
Ces solutions logicielles aident les entreprises à éviter l'utilisation de cartes téléphoniques coûteuses et d'autres matériels associés, qui ont des coûts de maintenance élevés. Les numéroteurs prédictifs sont faciles à installer et à configurer, et occupent donc une position importante dans le télémarketing, la collecte des paiements, les suivis de service, les enquêtes et la confirmation de rendez-vous.
Techopedia explique Predictive Dialer
Les appelants prédictifs sont programmés pour prévoir quand les appelants humains peuvent prendre des appels en mesurant le nombre d'agents disponibles, les lignes, le temps de traitement moyen et certains autres facteurs pour ajuster les appels sortants. Ils utilisent des algorithmes statistiques pour réduire le temps que les agents passent à attendre entre les conversations, ce qui réduit également l'occurrence de quelqu'un qui répond quand aucun agent n'est disponible. Lorsque des numéros sont composés, il peut y avoir deux sources de retard, la première étant que seule une fraction des numéros est répondue de sorte que si un sur quatre numéros est répondu, les composeurs prédictifs composent quatre lignes chaque fois que des agents sont disponibles. Le deuxième délai est que même les numérotations auxquelles on répond prennent du temps avant d'être décrochées.
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