Table des matières:
Définition - Que signifie l'analyse multicanal?
L'analyse multicanal est la pratique consistant à obtenir des informations de divers canaux clients, tels que la radio, la télévision, Internet, la presse écrite, etc., puis à combiner ces informations dans un environnement logiciel permettant des rapports et des analyses complets.Techopedia explique l'analyse multicanal
L'analyse multicanal permet aux entreprises de voir vraiment pourquoi les gens achètent ou se convertissent en clients. Il révèle souvent, par exemple, la part des conversions basées sur ou assistées par la messagerie des médias sociaux.
L'une des controverses que l'analyse multicanal aide à résoudre est la question du retour sur investissement sur des activités marketing supplémentaires telles que Facebook ou Twitter. Avec une bonne plateforme d'analyse multicanal, les responsables marketing et autres responsables peuvent voir non seulement quelles conversions ont été basées sur l'utilisation des médias sociaux, mais aussi où les médias sociaux ou d'autres plateformes ont été utiles.
L'idée est que de nombreux clients utilisent plusieurs «points de contact» avant de finalement convertir, et sans analyse multicanal, il est difficile de voir si les conversions qui se sont produites directement sur le site Web ou dans un magasin ont été prises en charge par les communications sur les réseaux sociaux précédentes ou non. C'est l'une des valeurs majeures de ce type d'analyse dans l'environnement global de Business Intelligence.
