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Définition - Que signifie l'intégration de canaux?
L'intégration de canaux est essentiellement l'idée de combiner les efforts à travers différents canaux clients tels que:
- Radio
- la télé
- Supports imprimés
- l'Internet
- Envoi direct
- Opérations du centre d'appels
Les experts de l'industrie définissent l'intégration des canaux comme «l'intégration» physique ou logique des canaux, ou, en d'autres termes, la pratique consistant à créer une messagerie et un utilitaire cohérents sur tous ces canaux.
Techopedia explique l'intégration des canaux
Les personnes impliquées dans l'intégration des canaux ont une tâche à grande échelle. Par exemple, s'assurer que les clients voient les mêmes prix à la télévision qu'ils le font dans les articles du blog de l'entreprise est un exemple d'intégration de chaîne. La fourniture de messages cohérents à la radio et dans les publipostages est un autre exemple.
L'intégration signifie que ces canaux fonctionnent bien ensemble, qu'ils se complètent et que les clients ont la même expérience, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Ces types d'efforts peuvent également inclure des études de marché pour certains types de transactions et comment les promouvoir de manière cohérente sur tous les canaux. Il existe également des services d'intégration de canaux pour les entreprises qui examinent les prix, les promotions, les stocks et d'autres facteurs dans la gestion de l'intégration des canaux et dans le bon fonctionnement des canaux les uns avec les autres.
Dans l'intégration de canaux, il y a l'idée que les clients devraient pouvoir choisir. Une bonne intégration des canaux n'oriente pas ou n'achemine pas le trafic vers un seul canal, mais permet une utilisation transparente entre les canaux.
