Un peu d'intimité s'il vous plait! vos droits et politiques de médias sociaux

Combien de fois avez-vous entendu ce spiel? "Votre vie privée est importante pour nous. Lisez notre politique de confidentialité."

Si votre vie privée était vraiment importante, les sites Web que vous visitez tous les jours, ceux que vous utilisez pour partager des histoires avec votre famille et vous connecter avec des amis à longue distance, devraient-ils réviser en permanence un contrat pour vous le dire? Si les sites Web de médias sociaux respectaient vraiment votre vie privée, les politiques seraient-elles si jonchées de jargon que le document entier se lit comme des petits caractères?

"Une politique de confidentialité est un document de divulgation, dont le but est d'informer (et donc de protéger) les consommateurs", a conseillé Businessweek aux propriétaires d'entreprise. Pourtant, trop souvent, ces documents inintelligibles n'ont rien d'informatif - et c'est peut-être le point.

Pourquoi la FTC n'a pas «aimé» la politique de confidentialité de Facebook

"Confus par la nouvelle politique de confidentialité de Facebook? Vous êtes censé l'être", lisez le titre du blog de Digital Trends sur le sujet. Ce n'est pas seulement une opinion subjective non plus. Les révisions de 2009 de la politique de confidentialité du site de médias sociaux ont reçu une telle attention que la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a déposé des plaintes officielles contre le géant des médias sociaux pour ce que le New York Times a qualifié de "pratiques trompeuses". Les politiques spécifiques qui ont été critiquées comprennent l'affichage public automatique des informations personnelles telles que les noms des utilisateurs, l'emplacement, le sexe et (certaines) photographies, ainsi que les activités de médias sociaux telles que les pages "aimées" et les listes d'amis. Les utilisateurs n'ont pas pu refuser la publication de ces informations personnelles privées.

Plus de mises à jour en mai 2010 ont résolu certains de ces problèmes en permettant aux utilisateurs un contrôle supplémentaire sur leurs paramètres de confidentialité, mais un règlement entre Facebook et la FTC n'a été officiellement réglé qu'en août 2012. La punition pour les utilisateurs trompeurs "en leur disant qu'ils pouvaient garder leurs informations sur Facebook privées, puis en les autorisant à plusieurs reprises à être partagées et rendues publiques ", comme l'a déclaré la FTC, n'incluaient aucune amende ni l'obligeaient à admettre des actes répréhensibles. Au lieu de cela, l'agence gouvernementale a été proactive, se concentrant sur ce que Facebook peut faire à l'avenir pour protéger la vie privée des utilisateurs.

Bien que cette tempête de feu particulière ait finalement été éteinte, ce n'était pas la première mise à jour de la politique de confidentialité du site pour inspirer un contrecoup, et ce ne sera probablement pas la dernière. "Depuis la création de Facebook en 2004, Mark Zuckerberg, son directeur général, a poussé ses utilisateurs à partager plus d'informations sur eux-mêmes", écrivait le New York Times en 2010. "Les utilisateurs ont souvent reculé, se plaignant que certains nouveaux fonctionnalité ou paramètre sur le site a violé leur vie privée. "

Sachant que les plaintes des utilisateurs et les sanctions fédérales suivent les modifications des paramètres de confidentialité, vous pouvez vous attendre à ce que n'importe quel site de réseau social apprenne des erreurs passées. Les administrateurs et le personnel de Facebook pourraient se considérer chanceux d'avoir échappé aux sanctions financières que la FTC a infligées à Google lors de sa dernière débâcle de politique de confidentialité.

Facebook a eu de la chance par rapport à Google, qui a dû payer une amende de 22 500 000 $ pour régler les plaintes de la FTC selon lesquelles il avait collecté de manière inappropriée des données provenant de recherches d'utilisateurs effectuées via le navigateur Safari d'Apple, a rapporté CNET News. Crédit photo: Flickr.

Si l'activité de Facebook était directement liée à l'utilisation des clients - si, par exemple, les utilisateurs devaient payer pour maintenir et utiliser leurs comptes sur le site Web - vous avez peut-être raison. Mais Facebook ne vend pas le site Web aux utilisateurs; il s'agit plutôt de vendre des utilisateurs comme vous à des annonceurs. "La société prospère en permettant aux annonceurs de cibler leurs clients potentiels avec une précision extrême, et cela prend des données hautement personnelles", a rapporté. Donc, à moins que la colère des utilisateurs n'atteigne un véritable boycott du site au point qu'il devienne un moyen de publicité inefficace - peu probable, étant donné la fréquence à laquelle beaucoup d'entre nous utilisent le site sans même y penser - Facebook n'est pas '' t répondant exactement à nous.

Et Facebook est loin d'être le seul site de médias sociaux à faire face à des problèmes de politique de confidentialité. "Facebook prend la chaleur sur les questions de confidentialité en partie parce qu'avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, c'est le gorille de 300 livres de réseautage social. Ce qui se passe sur Facebook compte pour la majorité des Américains en ligne", a rapporté Infomedia. En réalité, "Facebook et d'autres sites de médias sociaux partagent vos informations personnelles avec divers tiers qui ont un intérêt direct avec qui vous socialisez, ce que vous achetez, ce que vous lisez et, fondamentalement, où vous vous accrochez sur le Web. " Essentiellement, nous supposons que tous nos sites de médias sociaux de confiance ont des politiques de confidentialité déroutantes ou trompeuses - Facebook n'est qu'un bouc émissaire. Considérez l'ire du vol de titres qu'Instagram a inspiré l'année dernière lorsque les utilisateurs ont appris qu'une partie de la politique de confidentialité mise à jour du site de partage de photos pouvait être interprétée comme une autorisation pour les entreprises de voler et d'utiliser les photos des utilisateurs du site en tant que s sans demander la permission ou payer pour le travail.

Ils ne peuvent pas faire ça! Ou peuvent-ils?

Lorsque la nouvelle politique de confidentialité d'Instagram met à jour les utilisateurs en colère dans le monde entier, ils ne réagissent pas de manière excessive. Au lieu de cela, ils faisaient le genre de clameur nécessaire pour dissuader la société de médias sociaux de dépasser leurs frontières - pendant un petit moment, en tout cas.

Jusqu'à 100 000 000 de personnes utilisent Instagram chaque mois, a rapporté le site. Crédit photo: Flickr.

Mais tout comme les sites de médias sociaux sont en constante évolution, il en va de même de leurs politiques de confidentialité. "Écrivez Instagram pour les informer que vous n'accepterez pas leurs conditions d'utilisation récemment mises à jour", a exhorté NaturalExposures.com - "la nouvelle version révisée qui leur donne toujours le droit de faire ce qu'ils veulent avec VOS photos. Même si vous ne le faites pas" t souciez-vous de gagner de l'argent à partir de vos photos, voulez-vous que votre collection privée d'images soit disponible pour des publicités comme le Viagra, les produits alcoolisés ou les promotions de cigarettes?

Si cela semble tiré par les cheveux, ce n'est pas le cas. Qui peut oublier l'annonce scandaleusement insultante (vue ici sur le Huffington Post) que Belvedere Vodka a diffusée sur les sites de médias sociaux en mars 2012? En avril 2012, la femme dont la photographie a été utilisée sans autorisation dans le document de mauvais goût a déposé une plainte contre la compagnie d'alcool, a rapporté un autre article du Huffington Post. Il s'avère que l'entreprise a volé de manière inappropriée l'image d'une vidéo (sans aucun lien avec le viol) qui avait été publiée sur YouTube. Alors que Belvedere pourrait faire face à une action en justice pour ses actions, le type de langage de politique de confidentialité que les utilisateurs d'Instagram craignent pourrait potentiellement rendre des actions comme celle-ci parfaitement légales à l'avenir.

Le facteur de confusion

À quel point les politiques de confidentialité des médias sociaux sont-elles déroutantes? Vous pourriez être surpris. En 2012, Siegel + Gale a testé les participants sur la compréhension de documents perçus comme compliqués. Par rapport aux avis du gouvernement (score de compréhension moyen de 70%), aux accords de carte de crédit bancaire (68%) et aux règles du programme de récompense bancaire (51%), beaucoup moins de participants comprenaient les politiques de confidentialité de Facebook et de Google (scores de compréhension de 39% et 36%), respectivement). Cela signifie que beaucoup moins de la moitié des répondants ont compris leurs droits et paramètres de confidentialité sur Facebook, et à peine plus d'un tiers ont pleinement compris l'utilisation des données personnelles par Google. C'est parce qu'ils ne sont pas exprimés en termes simples et, dans de nombreux cas, ils sont si compliqués que même si vous comprenez les mots et les concepts théoriques, il est impossible de comprendre les implications pratiques en ce qui concerne votre utilisation personnelle des médias sociaux. "Bien que les politiques de confidentialité puissent aider les utilisateurs à comprendre quelles informations personnelles sont collectées, ils ont souvent besoin de" compétences en lecture de niveau collégial "pour les comprendre", a rapporté CIO, une publication informatique et un site.

Qu'est-ce qui rend les politiques de confidentialité si compliquées? D'une part, ils peuvent être répétitifs. Sur la première page seulement de sa politique de confidentialité de deux pages, le nom de ce site Web apparaît plus de deux douzaines de fois. Pas étonnant que le texte des politiques de confidentialité ait tendance à être incompréhensible. Crédit photo: Wikimedia Commons.

(L'illusion de) Progrès

Une autre raison pour laquelle les politiques de confidentialité sont si mystérieuses pour de nombreux utilisateurs est la nature en constante évolution des documents et des fonctionnalités du site Web. "Alors que Facebook ajoutait de nouvelles fonctionnalités et que ses contrôles de confidentialité devenaient de plus en plus compliqués, ces contrôles sont devenus effectivement inutilisables pour de nombreuses personnes", a rapporté le New York Times. Pour de nombreux utilisateurs, c'est exactement le problème permanent. Il y a trop d'options à personnaliser et leurs distinctions peuvent être si légères qu'il est difficile de savoir ce que vous acceptez.

Bien que les boîtes de dialogue comme celle-ci facilitent l'application des paramètres de confidentialité, il n'est pas toujours aussi simple de trouver ou d'ajuster les paramètres, en particulier lorsque les politiques et les paramètres par défaut changent constamment. Crédit photo: Flickr.

Les critiques affirment que les politiques de confidentialité en constante évolution sont intentionnellement déroutantes - que le simple fait de refuser le partage d'informations garde les utilisateurs parfaitement ignorants et vulnérables ", a déclaré Infomedia. "Facebook semble modifier ses politiques de confidentialité plus que la plupart des gens modifient leurs photos de profil", a rapporté NBC News. "Garder une trace de tout cela est une corvée - en particulier pour les consommateurs qui ne connaissent pas bien leur chemin à travers le labyrinthe du jargon juridique dans ces politiques. "

C'est ce «jargon juridique» qui semble être un problème. «Les politiques sont généralement des explications textuelles longues des pratiques en matière de données, le plus souvent écrites par des avocats pour protéger les entreprises contre les poursuites judiciaires», a rapporté la conférence ACM CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques en 2011. «Il a été établi à travers de nombreuses études que les gens ne le savent pas. lire les politiques de confidentialité et émettre des hypothèses erronées sur la base du fait qu'un site a un lien vers une politique de confidentialité. "

En tant qu'avocat moi-même, j'apprécie évidemment l'importance que les documents juridiques soient approfondis et précis. Mais il me semble que ce manque total de compréhension des outils de base que nous utilisons quotidiennement pour la communication est un drapeau rouge. Il doit y avoir un certain niveau de protection pour les consommateurs ainsi que pour l'entreprise, ce qui signifie que votre consentement éclairé à partager des données est important. Votre vie privée est vraiment importante - et il est temps que les entreprises commencent à agir comme ça.

Vous savez que tout ce que vous lisez sur Facebook n'est pas vrai - mais ne devriez-vous pas être en mesure de comprendre et de faire confiance aux politiques de confidentialité du site? Crédit photo: Flickr.

Vie occupée et attitudes de rejet

La complexité des politiques de confidentialité n'est que le début du problème. Cela est aggravé par des horaires chargés et constamment en mouvement, et ce n'est un secret pour personne que de nombreux sites Web (médias sociaux et autres) ont tendance à sous-estimer l'importance de connaître la politique de confidentialité de l'entreprise - et l'étendue de vos droits. Comme «J'ai lu et j'accepte les conditions d'utilisation», l'expression «j'ai lu et compris la politique de confidentialité» est devenue l'un des mensonges les plus populaires sur Internet.

À quand remonte la dernière fois que vous avez réellement cliqué sur un lien et essayé de lire une politique de confidentialité? Soyons honnêtes, à ce stade, même la politique de confidentialité la plus claire ne peut pas nous aider si nous ne la voyons jamais. Alors que nous entrons de plus en plus dans l'ère du smartphone, nous nous inscrivons pour des applications et des comptes, et même effectuons des achats, sans jamais être à proximité d'un véritable ordinateur. Cela signifie que nos écrans sont plus petits, nos claviers sont virtuels et notre attention est probablement ailleurs. Les chances que nous lisions réellement les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation? Mince et ne cesse de rétrécir.

Les entreprises font en sorte que la confidentialité semble être une préoccupation mineure - regardez comment elle apparaît au bas de la feuille d'inscription. Et bien que vous puissiez appuyer sur le lien pour lire la politique de confidentialité, les créateurs d'applications ne vous encouragent certainement pas à le faire. Crédit photo: Flickr.

La possibilité de créer de nouveaux comptes sur de nouveaux sites Web simplement en vous connectant avec votre compte Facebook peut sembler un gain de temps. Vous n'êtes pas obligé de saisir votre nom, votre adresse e-mail, votre sexe et d'autres informations de contact. C'est simple et pratique - peut-être dangereusement.

> "Que venez-vous d'accepter? Vouliez-vous révéler des informations aussi vitales que votre date de naissance et votre adresse e-mail?" a écrit le New York Times. "La plupart d'entre nous font face à de telles décisions quotidiennement. Nous sommes pressés et distraits et ne prêtons pas une attention particulière à ce que nous faisons. Souvent, nous remettons nos données en échange d'un accord que nous ne pouvons pas refuser." Que cette offre soit une remise pour un détaillant en ligne, une nouvelle application pour votre téléphone ou le dernier jeu Facebook addictif, vous ne l'avez pas obtenu gratuitement. "Vous payez pour votre place sur Facebook avec des informations personnelles - autant ou aussi peu que vous choisissez de fournir", a rapporté Infomedia. "Alors que Facebook et d'autres réseaux de médias sociaux continuent d'étendre leur portée, vous devez savoir qui partage quoi avec qui."

Alors que nous passons plus de temps dans le monde virtuel, il devient clair que les problèmes de confidentialité ne disparaîtront pas de sitôt. Les sites continueront probablement à demander aux utilisateurs de fournir de plus en plus d'informations personnelles afin d'utiliser leurs services. Et sur la base des expériences passées, nous nous conformerons. Malgré la controverse entourant la décision de Facebook d'adopter de nouvelles politiques de confidentialité controversées, «les modifications apportées à l'interface Facebook et aux paramètres par défaut ont entraîné une augmentation significative de la divulgation publique des informations personnelles», a rapporté Phys.org.

Quelles sont les responsabilités des sites concernant la confidentialité des clients?

Bien que nous puissions penser que nous pouvons faire confiance à ces sites de médias sociaux, nous ne pouvons pas être sûrs que ces entreprises - parce que c'est ce qu'elles sont - auront toujours à cœur nos meilleurs intérêts. En ce qui concerne les problèmes de confidentialité, il existe des zones grises. "Le but de Facebook est de se connecter et d'être social avec les autres", a expliqué Web Pro News. "Il est insensé de s'attendre à ce qu'une telle plate-forme héberge des secrets ou tente systématiquement de protéger la vie privée des utilisateurs."

Insensé? Non. Réaliste et optimiste? Peut être.

Les conséquences de la FTC peuvent aider à persuader les sites de médias sociaux d'être plus transparents quant à leur utilisation de nos informations privées. Il en va de même pour les commentaires des utilisateurs. Certaines organisations, telles que les collèges et même les États ont abordé le sujet de l'établissement de leurs propres règles de politique de confidentialité - mais même si ces règles finissent par devenir une loi, comment seront-elles appliquées afin que tous les sites sur Internet en constante évolution se conforment?

Jusqu'à ce que ces questions trouvent une réponse, si elles le sont, la meilleure façon de protéger votre vie privée est d'être proactif. Prenez le temps de lire les politiques de confidentialité lorsque vous les rencontrez. Si vous avez des questions, contactez le service client. Vérifiez régulièrement vos paramètres de confidentialité. Plus important encore, rappelez-vous que tout ce que vous publiez sur Internet pourrait se retrouver dans un lieu public, et une fois que le contenu apparaît en ligne, il ne peut jamais vraiment disparaître (gardez à l'esprit que l'annonce Belvedere Vodka a été supprimée en quelques heures - mais elle peut toujours être trouvé avec une relative facilité). Le contenu publié sur Internet est malléable. Il peut être trouvé par n'importe qui (employeurs, connaissances, compagnies d'assurance) et être sorti de son contexte, déformé et totalement modifié. Es-tu d'accord avec ça?

Vous ne devriez pas avoir à contrôler les règles de confidentialité, mais vous ne devriez pas non plus être victime d'une utilisation inappropriée de vos informations et contenus personnels, car des entreprises sans scrupules ont profité de votre confiance. Se tenir informé est le meilleur moyen de s'assurer que ces sites vous respectent et respectent votre vie privée.

Ce message a été initialement publié sur consoleandhollawell.com. Il est reproduit ici avec la permission de l'auteur.