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Définition - Que signifie Erlang C?
Erlang C est un concept de trafic téléphonique qui peut être utilisé dans la gestion des centres d'appels. Il est basé sur le concept d'un Erlang, une unité virtuelle de téléphonie qui représente une certaine charge de travail sur un système. Dans de nombreuses utilisations, «Erlang» fait référence à une métrique impliquant des minutes d'appel.
Techopedia explique Erlang C
Dans Erlang C, les planificateurs calculent trois facteurs. L'une est le nombre de lignes disponibles pour les appels d'accueil, qui sont assurés par des opérateurs de centres d'appels. Un autre est le nombre d'appels en attente de service. Le troisième élément de l'équation est le temps moyen pour servir chaque appelant.
Erlang C peut être instructif dans les centres d'appels à grande échelle et dans d'autres environnements de téléphonie virtuelle. Différents types de logiciels de gestion des appels peuvent gérer les retards tels que les signaux occupés et les appels interrompus. En utilisant des métriques comme Erlang C, les gestionnaires de centre d'appels peuvent rendre ces opérations aussi efficaces que possible, ce qui peut être une partie importante et importante de la prestation de services aux appelants entrants dans des secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail, les services gouvernementaux ou tout endroit où le service est assuré par téléphone.
