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Définition - Que signifie le libre-service Web?
Le libre-service Web est une forme de support client qui se fait électroniquement sur Internet sans l'aide d'un représentant du support client. Cela permet à l'utilisateur d'effectuer des tâches de routine telles que la recherche d'informations pertinentes ou la gestion des informations de compte. Cela se fait via un portail Web ou un site Web facile à utiliser qui contient des indices de navigation clairs et d'autres informations pertinentes pour aider le client à naviguer facilement dans les services.
Techopedia explique le libre-service Web
Le libre-service Web est une installation en ligne qui permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches de routine sur Internet sans l'aide d'un agent de support, comme accéder à des informations telles que les factures, modifier les informations de profil ou même effectuer un dépannage de base pour les appareils et services. Lorsque les utilisateurs spécifiques d'un portail Web libre-service sont des employés, cette installation est appelée portail libre-service des employés (ESS) et ils peuvent souvent faire des choses comme vérifier leur propre présence, demander des ressources, demander des congés annuels et même déposer des plaintes. sans avoir besoin de contacter le manager ou un représentant RH. Si le portail libre-service Web est destiné à servir les clients d'un produit ou d'un service, ce service est appelé portail libre-service client (CSS). Selon le type de produit ou de service, les clients peuvent faire des choses comme vérifier le solde restant de leurs données ou de leur forfait mobile, payer des factures, modifier des profils et même accéder à des bases de connaissances pour le dépannage et l'utilisation d'un appareil ou d'un service.
La caractéristique définitive d'un portail Web en libre-service est l'absence d'agent humain qui interagit avec l'utilisateur. Cela élimine généralement la confusion et la frustration de la part de l'utilisateur car il / elle n'a pas besoin d'interagir avec quelqu'un. Cela peut même aider une organisation à économiser de l'argent et à fidéliser ses clients, selon la qualité du portail.
