Table des matières:
- Définition - Que signifie le centre d'appels entrants?
- Techopedia explique le centre d'appels entrants
Définition - Que signifie le centre d'appels entrants?
Un centre d'appels entrants est un type de centre de contacts conçu uniquement pour recevoir les appels des utilisateurs, des clients ou des partenaires. Les centres d'appels entrants fournissent généralement le support, les services, les ventes, les demandes de renseignements, la facturation et les questions générales aux clients actuels et / ou potentiels, par téléphone.
Outre les appels vocaux, de nombreux centres d'appels modernes prennent également en charge la communication par e-mail ou chat en direct.
Techopedia explique le centre d'appels entrants
En règle générale, un centre d'appels entrants reçoit les appels des clients. En fonction de la disponibilité des représentants du support client et de la politique de routage appliquée, l'appel est acheminé vers l'un des agents. De même, dans certains cas, les e-mails et les sessions de chat en direct sont également acheminés vers les agents en fonction de leur disponibilité et de leur spécialité (comme le service d'assistance, les ventes ou la facturation). Les agents du centre d'appels peuvent généralement voir les informations complètes du client en traçant automatiquement l'ID de l'appelant, l'e-mail ou l'ID utilisateur ou en vérifiant les détails du client sur leur système.
