Table des matières:
- Définition - Que signifie le marketing relationnel client (CRM)?
- Techopedia explique le marketing relationnel client (CRM)
Définition - Que signifie le marketing relationnel client (CRM)?
Le marketing relationnel (CRM) est un processus d'entreprise dans lequel les relations avec les clients, la fidélité des clients et la valeur de la marque sont construites à travers des stratégies et des activités marketing. Le CRM permet aux entreprises de développer des relations à long terme avec les clients existants et nouveaux tout en aidant à rationaliser les performances de l'entreprise. Le CRM intègre des stratégies commerciales et spécifiques au client via la formation des employés, la planification du marketing, l'établissement de relations et la publicité.
Techopedia explique le marketing relationnel client (CRM)
La force principale du CRM est sa capacité à tirer parti des commentaires des clients pour créer un marketing et une notoriété de marque améliorés, solides et ciblés. Les principaux moteurs de motivation pour le développement de stratégies CRM plus innovantes sont les technologies Web et une concentration mondiale accrue sur la fidélisation de la clientèle.
CRM aussi:
- Fournit un moyen d'évaluer directement la valeur client. Par exemple, une entreprise véritablement intéressée par ses clients est récompensée par la fidélité de ses clients et de sa marque. Le CRM étant mutuellement avantageux, la viabilité des parts de marché progresse à un rythme soutenu.
- Fournit des opportunités de vente croisée, où, sur la base de l'approbation du client, une entreprise peut présenter des stratégies de marketing ou de marque éprouvées à plusieurs clients.
Le marketing de la relation client ne doit pas être confondu avec la «gestion de la relation client», un concept lié mais unique qui partage l'acronyme de CRM.
