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À première vue, de nombreux lecteurs reconnaissent à tort les mots «gestion de produits» comme «gestion de projets» car, si la gestion de projets est désormais une partie importante du monde des affaires, la gestion de produits n'a toujours pas retenu la même attention que, disons, l'inventaire. la manutention ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Mais cela change, car les chefs d'entreprise se rendent compte qu'un élément clé de la vente aux clients implique non seulement de contrôler les ressources, mais aussi de savoir comment une opération utilise ces ressources pour créer des produits finaux - et de déterminer comment ils sont vendus. Ici, nous allons jeter un oeil à la gestion des produits, sa valeur pour une entreprise et comment elle s'inscrit dans la stratégie de gestion de la relation client (CRM). (De quoi parle le CRM? En savoir plus dans le Top 6 des tendances de la gestion de la relation client.)
Utilisation d'un CRM: entreprises de produits et services
Pour comprendre le rôle particulier de la gestion des produits dans l'entreprise, il est utile de commencer par la définition d'un outil de gestion de la relation client (CRM). La gestion de la relation client, telle qu'elle est communément définie, est un système complet de gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Il est important de noter que de nombreux systèmes CRM se concentrent à la fois sur les clients existants et les clients potentiels et comprennent des analyses d'un service commercial, ainsi que d'autres éléments commerciaux.
