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Définition - Que signifie Brand Advocate?
Dans le commerce électronique, un défenseur de la marque est un client qui parle en faveur d'un produit en transmettant des commentaires et des messages de bouche à oreille (WOM) à d'autres clients potentiels dans l'espoir qu'ils se joindront à l'achat d'une marque spécifique.
Un défenseur de la marque peut être:
- Une personne célèbre ou VIP qui relaie une image positive
- Un associé de magasin de détail avec une solide connaissance de la marque
- Une personne qui utilise la marque annoncée et qui a de nombreux liens sociaux / bonne réputation dans sa communauté
Les défenseurs de la marque croient fermement au produit qu'ils aident à promouvoir par le biais du marketing électronique de bouche à oreille (WOMM).
Techopedia explique Brand Advocate
Les défenseurs des marques sont soigneusement choisis par les fabricants ou les détaillants dans l'espoir de stimuler les ventes d'un produit donné. En fait, les consommateurs sont très susceptibles d'acheter un article basé sur la suggestion d'une famille ou d'un ami, donc WOMM est considéré comme un outil de publicité et de marketing en ligne très efficace. Certaines entreprises aident même les entreprises à trouver soigneusement les défenseurs de la marque appropriés, un travail pour lequel peu de gens sont qualifiés.
Les défenseurs de la marque peuvent occuper des postes de pouvoir où ils ont beaucoup d'influence sur les autres. En outre, certains individus peuvent posséder la bonne personnalité ou les bons intérêts et sont également considérés comme d'excellents défenseurs de la marque. Le plus important est peut-être qu'un défenseur de la marque soit un client fidèle. Les défenseurs de la marque bénéficieront de 50% (ou plus) de remises sur la marchandise ou même de la marchandise gratuite, sans parler d'une formation approfondie. Les sites de réseautage social via des blogs ou un accès / shopping en un clic sont de plus en plus utilisés par les défenseurs de la marque pour enrôler leurs techniques WOMM et gagner plus de clients. Lorsqu'un défenseur de la marque est recruté, il est essentiel de lui faire savoir exactement quel est son rôle et qu'il s'agit d'une relation de travail sans faille si l'expérience de son produit de marque est tiède ou défavorable.
