Table des matières:
- Définition - Que signifie la surveillance des médias sociaux?
- Techopedia explique la surveillance des médias sociaux
Définition - Que signifie la surveillance des médias sociaux?
La surveillance des médias sociaux est un processus d'utilisation des canaux de médias sociaux pour suivre, collecter et exploiter les informations et les données de certains individus ou groupes, généralement des entreprises ou des organisations, afin d'évaluer leur réputation et de discerner comment ils sont perçus en ligne.
La surveillance des réseaux sociaux est également connue sous le nom d'écoute des réseaux sociaux et de mesure des réseaux sociaux.
Techopedia explique la surveillance des médias sociaux
Les organisations utilisent la surveillance des médias sociaux pour atteindre les clients et les prospects pour la collecte d'informations et l'assistance client front-end. Il est utilisé pour collecter et extraire des données, en particulier par les organisations qui recherchent des informations client pour déterminer les tendances actuelles de l'industrie. Le processus est devenu plus facile - mais plus fastidieux - en raison de points de vente gratuits et facilement disponibles, comme les blogs, les wikis, les sites d'actualités, les sites de réseautage social, les forums, les sites de partage de vidéos / photos et les babillards électroniques.
Il existe une variété d'outils de surveillance des médias sociaux, mais la plupart sont des logiciels d'exploration de données et des robots d'exploration Web personnalisés. Les grandes entreprises utilisent ces outils pour rechercher des mots clés spécifiques sur divers sites Web et blogs. Le logiciel de surveillance transfère les mots et les phrases souhaités des données de base de données non structurées aux données structurées pour une analyse avec les techniques traditionnelles d'exploration de données.
