Table des matières:
- Définition - Que signifie Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia explique la gestion des commentaires clients (CFM)
Définition - Que signifie Customer Feedback Management (CFM)?
La gestion des commentaires des clients (CFM) fait référence aux applications ou portails Web conçus pour aider les entreprises à tirer les idées des commentaires des clients et à les transformer en futurs produits ou développements. De cette façon, les clients participent indirectement au processus de développement de produits. Cette approche centrée sur le client peut aider les entreprises à se développer.
CFM est un moyen organisé ou central pour les entreprises de prendre les plaintes, les idées, les suggestions ou les demandes des clients et de les transformer en produits. L'objectif est d'utiliser les commentaires des clients pour étendre les services et les produits d'une manière susceptible de plaire aux clients. Le logiciel CFM aide à collecter, organiser et analyser les commentaires des clients, permettant aux entreprises de mieux répondre aux changements du marché et de répondre aux demandes des clients.
Techopedia explique la gestion des commentaires clients (CFM)
CFM analyse les enquêtes, les sondages et les sondages, et la gestion des idées sont les trois domaines dans lesquels CFM est spécialisé. Ces outils aident les entreprises à capturer les commentaires des clients et à analyser les données pour les développements futurs. Le logiciel CFM examine souvent toutes ces sources de rétroaction des clients pour obtenir des données. Certains logiciels CFM permettent même aux partenaires commerciaux, aux clients et aux employés d'interagir et de collaborer au développement de produits.
