La gestion du changement telle que nous la connaissons est dépassée et inefficace, près de 70% de tous les projets de changement n'atteignant pas leurs objectifs. C'est pourquoi les équipes informatiques d'aujourd'hui ne résolvent plus seulement les problèmes de gestion du changement, elles les prédisent.
Le problème de gestion des services informatiques (ITSM) le plus courant lors d'un changement important est une panne d'application, lorsqu'un système ou une plate-forme s'arrête et n'est plus opérationnel. Quelque chose d'aussi simple que la migration des e-mails peut faire des ravages sur les équipes informatiques et les parties prenantes sans protocole de gestion des changements approprié. Lorsque de grands changements technologiques comme les migrations d'e-mails ne sont pas correctement planifiés, les serveurs peuvent surcharger et les services d'assistance mal équipés ne sont pas en mesure de gérer l'afflux de demandes.
Alors que les entreprises continuent de se développer en entreprises modernes basées sur le cloud, les techniques et tactiques entourant la gestion du changement en ce qui concerne l'ITSM ne suivent pas le rythme. Sans les protocoles ITSM qui se modernisent avec l'entreprise, le centre de services doit faire face à de graves problèmes technologiques de grande envergure.
