Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion des données client (CDM)?
- Techopedia explique la gestion des données client (CDM)
Définition - Que signifie la gestion des données client (CDM)?
La gestion des données client (CDM) est un mécanisme de solution dans lequel les données client d'une organisation sont collectées, gérées et analysées. CDM est orienté vers la résolution des besoins et des problèmes des clients tout en améliorant la rétention et la satisfaction des clients, permettant à une organisation de convertir les données clients en Customer Intelligence (CI).
Techopedia explique la gestion des données client (CDM)
Avec CDM, une ou plusieurs applications logicielles sont intégrées pour faciliter l'accès à des données clients fiables et efficaces. Pour attirer et fidéliser des clients, il faut bien comprendre les exigences des clients. CDM rationalise la gestion de la relation client (CRM), le marketing et la gestion des commentaires clients (CFM).
Le MDP doit être étroitement intégré dans tous les départements d'une organisation, y compris l'informatique, les ventes et les RH. Les processus MDP comprennent:
- Catégorisation : les données client sont classées et sous-classées.
- Correction : l'exactitude et la cohérence des données collectées sont vérifiées. Si nécessaire, les coordonnées sont mises à jour et les enregistrements en double sont supprimés.
- Enrichissement : des données incomplètes sont collectées et complétées.
- Collecte : les données et les informations sur les clients sont collectées via un système ou des sources de commentaires des clients, comme les ventes, le support client, les enquêtes, les rapports, les newsletters et autres interactions avec les clients.
- Organisation : les données client sont organisées et partagées au sein d'une organisation.
