Table des matières:
- Définition - Que signifie opérateur de service d'assistance?
- Techopedia explique l'opérateur du Help Desk
Définition - Que signifie opérateur de service d'assistance?
Un opérateur de service d'assistance est une personne qui est chargée d'aider les gens à comprendre les problèmes liés aux ordinateurs, à la technologie et à divers autres systèmes. Le travail est vaste et ne se limite pas à l'utilisation d'ordinateurs uniquement, mais il peut également inclure des appareils de tous les jours tels que des téléviseurs, des imprimantes ou des téléphones portables, selon la nature de l'entreprise pour laquelle l'opérateur travaille.
Techopedia explique l'opérateur du Help Desk
Un opérateur de service d'assistance joue un rôle important dans toute organisation. L'opérateur est chargé d'offrir de l'aide aux clients, employés et autres personnes directement ou indirectement associées à l'organisation dans l'utilisation de la technologie ou des systèmes d'information. L'opérateur du service d'assistance est toujours présent pour guider l'un d'entre eux dans tout défi technique avec ou sans être physiquement présent sur place. Ces jours-ci, les opérateurs de helpdesk peuvent généralement être contactés dans n'importe quelle organisation utilisant un échange, et ils peuvent suivre une étape par téléphone. Les opérateurs de service d'assistance sont des personnes techniquement compétentes possédant une bonne expertise en dépannage.
