Table des matières:
- Définition - Que signifie la qualité de l'expérience (QoE)?
- Techopedia explique la qualité de l'expérience (QoE)
Définition - Que signifie la qualité de l'expérience (QoE)?
La qualité de l'expérience (QoE) mesure la performance totale du système en utilisant des mesures subjectives et objectives de la satisfaction du client. Il diffère de la qualité de service (QoS), qui évalue la performance des services matériels et logiciels fournis par un fournisseur selon les termes d'un contrat.
Techopedia explique la qualité de l'expérience (QoE)
Les industries des technologies de l'information (TI) et de l'électronique appliquent le modèle QoE aux entreprises et aux services. Parce que la QoE dépend de l'expérience client, les évaluations sont compilées à partir de sondages de grands groupes d'utilisateurs. La QoE évalue les facteurs de réussite suivants:
- Efficacité
- Facilité d'utilisation
- Fiabilité
- Fidélité du consommateur
- Intimité
- Coût
- Sécurité
Les principaux facteurs environnementaux ont un impact sur l'évaluation de la QoE. Ceux-ci inclus:
- Matériel, tel que les appareils filaires ou sans fil
- Criticité de l'application, par exemple, textos versus audio / vidéo
- Environnement de travail, par exemple, fixe ou mobile
