Table des matières:
- Définition - Que signifie le centre d'appels sortants?
- Techopedia explique le centre d'appels sortants
Définition - Que signifie le centre d'appels sortants?
Un centre d'appels sortants est une opération commerciale où les employés ou les sous-traitants effectuent des appels sortants dans le cadre des buts et objectifs de l'entreprise. Les logiciels de centre d'appels sortants et d'autres types de technologies de l'information facilitent ces processus ou améliorent l'efficacité d'un centre d'appels sortants.
Techopedia explique le centre d'appels sortants
Les centres d'appels sortants doivent fonctionner dans le respect des lois sur la confidentialité ou la sollicitation dans leurs domaines respectifs. Ils rivalisent également en termes d'efficacité, en utilisant des paramètres tels que:
- Appels par heure
- Gains par appel
- Réalisation des objectifs commerciaux
De nombreux centres d'appels sortants utilisent des types d'outils spécifiques qui sont souvent classés comme des outils de gestion de la relation client (CRM). Les entreprises spécialisées dans ces types de ressources peuvent également fournir des logiciels de centre d'appels sortants spécifiques appelés systèmes de centres d'appels sortants virtuels ou d'autres types de services de fournisseurs similaires. Beaucoup de ces types de logiciels fournissent des interfaces de tableau de bord pour gérer les appels individuels, ainsi que des historiques d'appels et d'autres types d'informations globales sur les opérations du centre d'appels sortants.
Les outils CRM sont axés spécifiquement sur les informations sur un client ou un client, ce qui peut inclure:
- Démographie
- Informations de contact
- Historique des appels
- Historique des communications
- Faits et détails sur le client ou le client
Ces outils peuvent grandement aider les travailleurs des centres d'appels à mieux faire leur travail.
D'autres types de logiciels de centre d'appels sortants peuvent aider à gérer les processus auxiliaires tels que la paie, la comptabilité et la planification du travail, en particulier pour les opérations de centre d'appels distribuées où certains ou tous les travailleurs peuvent télétravailler vers le centre d'appels.
