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Définition - Que signifie Journey Analytics?
L'analyse de parcours est un terme désignant un type spécifique d'analyse commerciale lié à un «parcours» client ou à une expérience client séquentielle. Dans l'analyse de parcours, les analystes humains examinent les informations compilées à partir d'un logiciel d'analyse qui montre comment un client interagit avec une entreprise au fil du temps.
Techopedia explique Journey Analytics
L’invention de «l’analyse de parcours» est généralement attribuée aux analystes du cabinet de recherche Forrester, Tina Moffett et Joana van den Brink-Quintanilha, qui auraient proposé cette idée fin 2014 ou 2015. En tant que terme relativement nouveau, voyage Les analyses décrivent l'objectif particulier d'assembler des données clés à partir de différentes parties du parcours client et de les présenter de manière à révéler des informations décisionnelles exploitables.
Maintenant, des entreprises comme Gartner se lancent dans l'idée de l'analyse du voyage. Les experts le décrivent comme une analyse interdisciplinaire, quelque chose qui présente une image plus grande d'une expérience client et de son contexte. Ses créateurs écrivent que les analyses de parcours «aident les entreprises à combiner des données quantitatives et qualitatives pour optimiser les interactions avec les clients et prédire les comportements futurs» - d'autres soulignent que l'expérience utilisateur et l'expérience client représentent une nouvelle frontière de la concurrence commerciale à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux modèles émergent.
