Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion des services informatiques (ITSM)?
- Techopedia explique la gestion des services informatiques (ITSM)
Définition - Que signifie la gestion des services informatiques (ITSM)?
La gestion des services informatiques (ITSM) est le processus d'alignement des services informatiques d'entreprise avec les entreprises et un objectif principal sur la prestation des meilleurs services à l'utilisateur final.
La gestion des services informatiques traite de la manière dont les ressources informatiques et les pratiques commerciales sont livrées de manière à ce que l'utilisateur final obtienne le résultat le plus souhaité de la ressource informatique, de l'application, du processus métier ou d'une pile de solutions complète.
Techopedia explique la gestion des services informatiques (ITSM)
La gestion des services informatiques repose sur des processus et des pratiques qui mesurent la livraison de bout en bout des solutions informatiques plutôt que leur développement. L'ITSM mesure l'efficacité opérationnelle d'une solution pour répondre aux attentes de niveau de service de l'utilisateur final et la manière dont le service informatique technique gère ces systèmes pour fournir le niveau de service souhaité.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une telle suite complète de meilleures pratiques, procédures, normes et un cadre faisant autorité pour ITSM qui aide l'organisation et les individus à gouverner les services informatiques dans un format structuré et à assurer le respect des normes de service à la fois au sein de l'organisation ou dans un tiers prestataires de services de fête.
