Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion des incidents de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
- Techopedia explique la gestion des incidents de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
Définition - Que signifie la gestion des incidents de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
La gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est un domaine de processus au sein d'ITIL, qui permet à une organisation de récupérer et de restaurer ses opérations normales en cas d'incident. Il est utilisé pour restaurer les opérations d'une organisation conformément à l'accord de niveau de service ou à la norme de service associée. Il s'agit d'une méthodologie de gestion des services informatiques (ITSM).
Techopedia explique la gestion des incidents de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
La gestion des incidents ITIL consiste principalement en un ensemble de procédures, de pratiques et de directives pour faire face aux incidents anormaux. L'incident à cet égard se réfère à tout événement qui arrête, empêche, réduit ou affecte tout ou partie des opérations commerciales, en particulier sa relation avec la qualité de service.
L'objectif principal de la gestion des incidents ITIL est d'identifier l'incident, de le catégoriser et de le hiérarchiser, de concevoir une solution, de restaurer les opérations, de fermer et de surveiller l'incident avec la qualité souhaitée, le temps de résolution le plus court et avec un impact minimal sur l'activité globale.
