Des incidents informatiques majeurs se produisent chaque jour au sein des entreprises. Alors que seuls quelques-uns font la une des journaux, des événements tels que les pannes et les failles de sécurité peuvent sérieusement paralyser la productivité des employés, influencer négativement la perception des clients et, surtout, entraîner une perte de revenus.
Ainsi, lorsqu'il s'agit de gérer des incidents informatiques majeurs, il est préférable de se concentrer sur l'impact sur l'entreprise et sur les résultats. Selon le Ponemon Institute, le coût moyen des temps d'arrêt en 2016 était de 8 851 $ par minute - soit plus de 500 000 $ par heure, et les temps d'arrêt typiques dépassent en moyenne plus de 90 minutes. Et ce n'est que le coût immédiat! L'impact à plus long terme comme les dommages à la réputation et l'attrition des clients est imprévisible et potentiellement catastrophique.
Bien que vous ne puissiez pas entièrement éviter tous les incidents majeurs, vous pouvez armer votre organisation pour qu'elle soit aussi préparée que possible pour y faire face lorsqu'ils surviennent. Et un élément majeur de votre stratégie devrait être d'incorporer l'automatisation. Les organisations qui maximisent l'utilisation de l'automatisation dans leurs processus de résolution des incidents majeurs parviennent à une restauration plus rapide du service et à beaucoup moins d'erreurs dues à une erreur humaine. En effet, l'automatisation a un impact direct sur votre capacité à réduire la durée de la fenêtre d'impact sur l'entreprise - ou sur cette période coûteuse pendant laquelle vos utilisateurs et vos opérations commerciales ressentent réellement l'impact d'un incident. (Pour en savoir plus sur l'automatisation, voir Automation: The Future of Data Science and Machine Learning?)
