Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion de la relation client (CRM)?
- Techopedia explique la gestion de la relation client (CRM)
Définition - Que signifie la gestion de la relation client (CRM)?
La gestion de la relation client (CRM) fait référence à une stratégie largement utilisée par les entreprises et les organisations (y compris les systèmes d'information intégrés et la technologie, souvent sous forme de logiciels) pour enregistrer et gérer leurs données globales et leurs interactions avec les clients actuels, passés et potentiels.
Le CRM veille à ce que toutes les fonctions organisationnelles d'interface avec les clients (c.-à-d. Ventes, marketing, support technique) soient efficaces et synchronisées, garantissant que les anciens et les clients potentiels sont servis de manière adéquate et appropriée.
Techopedia explique la gestion de la relation client (CRM)
L'objectif le plus critique du CRM est de gérer chaque instance de l'interaction client de l'entreprise. CRM gère, stocke et diffuse les informations client avec de nombreux outils intégrés qui peuvent être appliqués aux données brutes relatives à un client ou à une catégorie donnée de clients. Par exemple, les données peuvent être analysées pour séparer les clients en fonction de la démographie, de la profession et de l'âge, etc.
Le CRM joue un rôle essentiel dans les départements marketing et recherche d'une organisation. Par exemple, si les données indiquent qu'une majorité de clients viennent du Texas, un service des ventes et du marketing peut personnaliser les stratégies pour cet état. Ces efforts et d'autres efforts d'exploration de données peuvent montrer des tendances pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions stratégiques, en utilisant judicieusement la technologie pour répondre aux besoins et aux désirs des clients.
