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Définition - Que signifie le catalogue de services?
Un catalogue de services est une liste complète des services informatiques qu'une organisation propose à ses employés ou clients. Ce catalogue est la seule partie du portefeuille de services de l'entreprise qui est publiée et fournie aux clients comme support à la vente ou à la livraison des services informatiques proposés.
Le catalogue comprend:- Le nom du service et sa description
- Tous les services classés par catégorie
- Tous les services annexes aux principaux services
- Accords de niveau de service et délais d'exécution pour les services
- Contacts et points d'escalade (propriétaire et représentant)
- Coûts de service
Techopedia explique le catalogue de services
Le catalogue de services fait partie de la conception de services de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL), qui est un ensemble de pratiques et de directives définies pour la gestion des services informatiques (ITSM) destinées à aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise. Le catalogue de services permet à un consommateur ou à un chef d'entreprise cherchant à acheter un service d'affiner rapidement où trouver des détails sur les services qu'il recherche. Des catalogues de services peuvent également être proposés en ligne.
Du point de vue de l'utilisateur, le catalogue permettra de découvrir plus rapidement quels services sont proposés, leurs descriptions et comment les acquérir ou s'enquérir. Pour un responsable d'unité commerciale en charge de la vente des services informatiques d'une entreprise, le catalogue permet de publier les services désignés auprès des utilisateurs finaux. Cela se produit une fois que le gestionnaire et les analystes ont déterminé les questions à poser aux utilisateurs, les approbations requises pour la demande et toutes les autres exigences nécessaires pour répondre à la demande de service.
