Table des matières:
- Définition - Que signifie l'intelligence client (CI)?
- Techopedia explique l'intelligence client (CI)
Définition - Que signifie l'intelligence client (CI)?
L'intelligence client (IC) est largement définie comme un effort pour collecter et analyser des données sur le comportement des clients. Les entreprises et les organisations utilisent les ressources et les méthodologies CI pour comprendre ce que font les clients - et pourquoi. De nombreux professionnels de CI utilisent une suite de ressources plus large connue sous le nom de système de gestion de la relation client (CRM) pour collecter et utiliser les données CI. Étant donné que les outils CRM et CI sont souvent composés de technologies sophistiquées, les informaticiens impliqués dans CI peuvent nécessiter certaines compétences ou certifications.
Techopedia explique l'intelligence client (CI)
En général, l'intelligence client (CI) repose sur un processus d'agrégation de grandes quantités de données pour la saisie avec des technologies spécifiques et en utilisant des méthodes avancées d'analyse. Une base de données est une ressource commune et de base pour la gestion de la relation client (CRM) et l'utilisation plus spécifique des données CI. Les professionnels de CI nécessitent souvent des compétences ou des qualifications en matière d'utilisation et de maintenance de bases de données.
En plus de manipuler une base de données, les professionnels de CI peuvent avoir besoin de comprendre les méthodes de modélisation collaborative des données, telles que l'attribution cross-canal, ce qui implique de travailler avec un logiciel de modélisation spécifique pour une présentation claire des données et de fournir des ressources pour la prise de décision commerciale critique. Les données utilisées dans CI peuvent chevaucher les données utilisées pour d'autres domaines du CRM et des objectifs connexes, comme l'automatisation des forces de vente (SFA).
Alors que de nombreux processus de base du travail de CI impliquent une technologie sophistiquée, une partie de ce travail existe également "sur le terrain", où les professionnels peuvent avoir besoin de développer des moyens d'obtenir plus d'informations sur les clients qui n'ont pas d'empreinte numérique attachée à leur relation avec une entreprise. ou organisation. Les composants CI incluent également des enquêtes et d'autres types de sensibilisation des clients.
