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Définition - Que signifie Cross-Channel Analytics?
L'analyse cross-canal est un processus d'analyse commerciale dans lequel plusieurs ensembles de données provenant de différents canaux ou sources sont liés ou hébergés ensemble, puis analysés afin de fournir des informations client et marketing que l'entreprise peut utiliser. Cela peut fournir des informations sur les chemins que le client prend pour la conversion ou pour acheter réellement le produit ou bénéficier du service. Cela permet alors de prendre des décisions appropriées et éclairées.
Techopedia explique l'analyse cross-canal
L'analyse cross-canal cherche à comprendre quels chemins ou canaux se combinent pour stimuler la conversion des clients. Cela comprend la compréhension des chemins populaires au sein des canaux et entre eux et, enfin, une analyse détaillée des chemins de visiteurs spécifiques. Dans la communauté des affaires en ligne, les analystes trouvent les chemins ou les liens que les clients parcourent avant d'arriver à l'achat final. En trouvant cette voie, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer et commercialiser sur cette voie ou créer d'autres avenues similaires. Et en analysant les comportements des clients, les analystes peuvent comprendre l'impact de chaque canal et comment ils fonctionnent ensemble.
Avantages de l'analyse cross-canal:
- Impact de la latence ou du temps - Le véritable modèle de latence des clients qui ont converti peut être mesuré en analysant les données au niveau du consommateur sur le chemin de conversion.
- Mesurer les références - Les emplacements de valeur élevée et faible peuvent être identifiés en analysant les références d'URL sur les canaux en ligne.
- Analyse en entonnoir - Les analystes peuvent déterminer quelles combinaisons de canaux peuvent donner les résultats les plus élevés et également obtenir des informations sur les chemins menant à la conversion.
