Qu'est-ce que le CRM collaboratif (Ccrm)? - définition de techopedia

Définition - Que signifie CRM collaboratif (CCRM)?

La gestion collaborative de la relation client (CRM collaboratif ou CCRM) est une approche CRM dans laquelle les données d'interaction client d'une organisation sont intégrées et partagées de manière synchrone pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients pour une rentabilité et des revenus maximisés. Le CRM collaboratif intègre les clients, les processus, les stratégies et les informations, permettant aux organisations de servir et de fidéliser les clients de manière plus efficace et efficiente.

Techopedia explique le CRM collaboratif (CCRM)

Le CRM collaboratif est classé comme suit:

• Gestion des interactions: améliore la communication d'entreprise à client (B2C)
• Gestion des canaux: utilise les technologies et les tendances actuelles pour améliorer les interactions avec les canaux

Les données CRM collaboratives sont triées et partagées pour mettre en œuvre une analyse stratégique, des produits et des clients à partir des interactions client interservices via le chat, les sites Web, les systèmes de messagerie électronique et de réponse vocale, tout en prenant en charge un certain nombre de processus de back-office, tels que la facturation, la facturation, le marketing, la publicité, finances et planification.

Les avantages du CRM collaboratif sont les suivants:

• Identifie les opportunités de réduction des coûts du service client
• Intègre les données pour créer une vue d'ensemble améliorée du service client
• Facilite l'interaction client-canal