Les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) sont souvent mentionnés dans la littérature et sur l'informatique d'entreprise. Bien que ces deux solutions logicielles poursuivent le même objectif, elles utilisent des approches très différentes.
Le logiciel CRM fait référence à une collection de programmes visant à améliorer les ventes. Le logiciel CRM est généralement conçu pour:
- Automatisez des parties du processus de vente, telles que l'envoi de rappels de maintenance ou de messages de remerciement
- Recueillir des informations client
- Créer des bases de données d'informations client qui peuvent être analysées à des fins de marketing et de prévision
- Favoriser une meilleure communication entre les personnes au sein du service commercial
Le logiciel ERP se concentre sur le processus métier et le partage des données entre les services. Le logiciel ERP aide une entreprise à réduire les coûts de production et à tirer plus d'efficacité d'une entreprise. Par conséquent, l'ERP est une solution beaucoup plus vaste qui doit être intégrée dans les différentes divisions afin que, par exemple, les données de vente alimentent les objectifs de production, qui alimentent ensuite les projections financières, etc. Le logiciel ERP peut contenir un composant CRM, mais il sera probablement moins complexe qu'une solution CRM dédiée.
Les solutions logicielles ERP et CRM sont généralement compatibles entre elles. Le choix d'une entreprise dépend entièrement de l'entreprise. Une petite entreprise avec peu de divisions peut être mieux servie par un logiciel CRM pour aider à augmenter les ventes, tandis qu'une plus grande entreprise peut utiliser un ERP, ou les deux, pour gérer les opérations tentaculaires et les points de vente.
En termes simples, les logiciels ERP et CRM tentent tous deux d'améliorer une entreprise, mais CRM se concentre sur le client et augmente les ventes, tandis que l'ERP se concentre sur les processus et la réduction des coûts.
