Demandez-vous ce que vous pourriez faire de mieux dans votre entreprise ou organisation et les chances sont qu'une solution de gestion de la relation client (CRM) bien conçue, implémentée et gérée pourrait vous aider. Pour beaucoup, cependant, le concept de CRM évoque à peine plus qu'un système de contact glorifié, un Rolodex moderne utilisé uniquement par l'équipe des ventes.
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La réalité des solutions CRM modernes est très différente et la liste des domaines dans lesquels elles peuvent être appliquées n'est limitée que par votre imagination. Ou peut-être poussé par la nécessité. Le CRM peut aider à gérer les données, à lancer des campagnes marketing, à rationaliser les processus de vente, à prévenir la perte de clients face à la concurrence et à rendre les nouvelles opportunités plus évidentes. Cela peut également faciliter la vente pour les vendeurs et améliorer le service client ainsi que toute une gamme de processus métier entre les deux. Gestion des contrats, gestion des événements, gestion des actifs, gestion de la formation … la liste des capacités est longue. Mieux encore, CRM peut vous aider à consolider des données et des informations fragmentées et à fournir des vues du monde en temps réel.
Cependant, pour diverses raisons, il existe des échecs de projet CRM. Ils arrivent. En conséquence, de nombreuses personnes ont une vision déformée du CRM. Cela vient généralement d'une mauvaise expérience avec un système mal conçu ou même une solution maison.
