Table des matières:
- Définition - Que signifie Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia explique Chief Experience Officer (CXO)
Définition - Que signifie Chief Experience Officer (CXO)?
Un Chief Experience Officer (CXO) est une personne principalement responsable du maintien de bonnes interactions entre une marque et sa clientèle. C'est un rôle qui a été créé au sein de nombreuses grandes entreprises afin de gérer plus efficacement la façon dont les clients perçoivent une entreprise et ses produits ou services.
Techopedia explique Chief Experience Officer (CXO)
Beaucoup de ceux qui n'ont pas vu un chef de l'expérience au travail dans une organisation peuvent penser que la majorité de ce que fait ce cadre concerne le monde d'Internet, où une meilleure expérience client implique la création de sites Web meilleurs et plus interactifs. Cependant, ce n'est en aucun cas le seul type de travail impliqué dans la construction de l'expérience client. Des experts ayant une compréhension détaillée du rôle CXO pointent vers des entreprises de services telles que les parcs à thème, où une expérience client profonde se produit sur site, ou vers des entreprises qui construisent une expérience client grâce à leurs produits, comme les fabricants de tablettes et d'appareils mobiles.
Dans certains cas, un PDG peut jouer le rôle de CXO. Les experts en marketing utilisent des exemples comme Steve Jobs d'Apple et Elon Musk de Tesla en tant que PDG connus pour gérer les expériences des clients à travers leurs propres personnalités et à travers différents types de relations avec les médias. Le public associe la personne à la marque et construit une expérience de marque par l'observation passive de la présence médiatique de cette personne. Dans d'autres cas, une entreprise peut embaucher un autre cadre pour le poste spécifique de CXO afin qu'il n'y ait qu'une seule personne pour concevoir tous ces aspects qui permettront de créer une bonne expérience client pour une marque.
