Table des matières:
- Définition - Que signifie Business Service Management (BSM)?
- Techopedia explique la gestion des services aux entreprises (BSM)
Définition - Que signifie Business Service Management (BSM)?
La gestion des services aux entreprises (BSM) est une méthodologie définie utilisée pour superviser et évaluer les services informatiques (Business Information Technology).
BSM est un groupe d'utilitaires, de processus et de techniques. Les utilitaires technologiques BSM sont conçus pour aider les associations informatiques à visualiser et gérer les infrastructures technologiques, qui améliorent le support et maintiennent les services commerciaux essentiels.
Techopedia explique la gestion des services aux entreprises (BSM)
Largement adoptée au milieu des années 1990, la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) a été créée à l'origine pour établir un meilleur alignement des systèmes d'information et des processus commerciaux associés, ce qui a amélioré la gestion informatique. ITIL a progressivement adopté et reconnu officiellement BSM comme le modèle ultime pour la gestion et les opérations de l'infrastructure informatique.
BSM est composé de processus structurés et de logiciels. Les utilitaires BSM sont un moyen important d'élargir progressivement les processus réputés axés sur les méthodes de gestion des services informatiques (ITSM ou services informatiques).
La méthodologie BSM organise les services informatiques par service, plutôt que par éléments ou silos individuels, permettant une hiérarchisation des efforts tout en améliorant progressivement les services commerciaux gérés d'une organisation.
Les principaux fournisseurs de logiciels et de services BSM sont les suivants:
- AccelOps
- Logiciel BMC
- Compuware
- CA Technologies (anciennement Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- Tivoli d'IBM
- Zyrion Traverse
