Q:
Pourquoi est-il important de disposer d'outils de gestion du changement pour les systèmes d'entreprise?
UNE:On ne peut guère contester que, dans l'environnement commercial actuel, l'infrastructure informatique est essentielle à une entreprise. L'importance de le gérer et de le protéger correctement ne peut être sous-estimée. La gestion informatique aléatoire peut entraîner des pertes importantes, voire la défaillance de l'entreprise. Les risques peuvent s'étendre à la perte de données ou même à la responsabilité pénale.
Tout est en mouvement, et la seule constante est le changement. L'évolution du paysage technique peut être large et variée: détérioration des équipements, obsolescence des logiciels, nouveaux besoins des clients, développements de protocoles, considérations financières. Pour répondre à ces demandes, les professionnels de l'informatique se trouvent continuellement à rafraîchir et à réviser leurs systèmes d'entreprise. Cela peut impliquer l'ajout ou la suppression de composants réseau, la création de solutions ou la suppression de composants obsolètes, la modification des spécifications ou de la conception, ou le déplacement de systèmes vers un nouvel emplacement. Dans le langage courant, ce sont des «mouvements, ajouts et changements».
L'approche de ces changements est cruciale pour l'entreprise. Les changements incontrôlés sont l'étoffe des légendes. Dans un exemple personnel, un collègue n'a pas sauvegardé les données avant d'échanger une carte et a coûté à l'entreprise plus de 250 000 livres sterling lorsque les données ont été perdues. De mauvaises choses se produisent et la loi de Murphy n'a jamais été abrogée. Un programme efficace de contrôle des changements est au cœur d'une bonne gestion des risques.
Les outils de gestion du changement peuvent faire la différence entre une réussite considérable et un échec monumental. Il faut prendre grand soin d'anticiper les résultats possibles. De toute évidence, quelque chose est tombé entre les mailles du filet lorsque le 10 novembre 1999, la NASA a perdu un orbiteur Mars de 125 millions de dollars. La raison? Un logiciel calculé en livres de force, tandis qu'un autre utilisait l'unité métrique connue sous le nom de newtons. On pourrait supposer qu'une planification plus minutieuse aurait pu empêcher l'atterrisseur de brûler dans l'atmosphère martienne.
Réparer les choses à la volée peut être tout aussi dangereux. Les processus critiques et une multitude d'utilisateurs peuvent dépendre du succès de la gestion du changement. Une technologie ne peut pas brûler un vaisseau spatial coûteux, mais il y a une chance que, avec un faux mouvement, une carrière informatique pourrait se désintégrer en un million de pièces.
Les outils et les méthodes utilisés pour contrôler les changements dans les systèmes d'entreprise devraient fournir une vue complète de la portée du changement et garantir que, quoi qu'il arrive - même si le changement prévu échoue - il peut être ramené à l'état précédent. Les systèmes redondants peuvent jouer un rôle ici. La collecte régulière de métriques telles que les KPI ou les analyses aidera à planifier le changement. L'utilisation de la méthode de procédure (MOP) pour mettre en œuvre un changement aidera également à contrôler les résultats.
La planification et les contrôles sont essentiels à toute entreprise. Le contrôle du changement est un moyen de rapprocher les personnes, les processus et l'infrastructure. La mise en place d'un plan de gestion du changement efficace est essentielle à la santé et au bien-être de tout environnement informatique. Les risques sont trop grands pour laisser quoi que ce soit au hasard.
