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Définition - Que signifie Virtual Call Center (VCC)?
Un centre d'appels virtuel (VCC) est un modèle de fournisseur de services gérés (MSP) pour les centres d'appels, où les logiciels d'appel, les serveurs de communication principaux et d'autres modules de gestion sont virtuellement fournis sur Internet. Un VCC élimine le besoin de construire, d'exploiter et de gérer l'équipement interne du centre d'appels.
Techopedia explique Virtual Call Center (VCC)
Les solutions VCC incluent le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau requis pour construire et gérer un VCC. Tous les appels commerciaux d'approvisionnement désignés sont acheminés vers les serveurs de communication d'un VCC, et un utilisateur final du VCC se connecte et se connecte à distance aux serveurs MSP via Internet. Lors de l'accès, les agents du centre d'appels ont des capacités d'appel et peuvent gérer les données des clients et d'autres processus spécifiques à l'entreprise.
Tous les services de communication vocale VCC sont fournis grâce à la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP).
