Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion de la qualité totale (TQM)?
- Techopedia explique la gestion de la qualité totale (TQM)
Définition - Que signifie la gestion de la qualité totale (TQM)?
La gestion de la qualité totale (TQM) est une stratégie de gestion d'entreprise utilisée pour améliorer les produits et services en se concentrant sur les mesures et les contrôles des processus organisationnels.
Le concept clé de TQM est que la qualité d'un produit ou d'un service est la responsabilité de toutes les personnes impliquées dans sa création ou sa consommation, y compris la direction, les employés, les fournisseurs et les clients. L'objectif ultime de TQM est d'améliorer la satisfaction client.
Techopedia explique la gestion de la qualité totale (TQM)
TQM est originaire du Japon dans les années 1950. Depuis les années 80, TQM s'est fait connaître au niveau international. Le terme gestion de la qualité totale a perdu de sa popularité aux États-Unis au cours des dernières années et est généralement remplacé par une simple gestion de la qualité.
