Table des matières:
- Définition - Que signifie le Service Management System (SMS)?
- Techopedia explique le système de gestion des services (SMS)
Définition - Que signifie le Service Management System (SMS)?
Un système de gestion de services (SMS) est un système de gestion global destiné à rassembler tous les aspects de la gestion d'une organisation tels que:
- Planification
- Stratégies
- Stratégies
- Objectifs
- Documentation
- Processus
C'est également la principale ressource pour la conception et le développement ainsi que pour la transition vers une organisation orientée services qui réponde efficacement à ses besoins commerciaux.
Techopedia explique le système de gestion des services (SMS)
Les systèmes de gestion de services sont de grands systèmes modulaires qui intègrent tous ou la plupart des aspects d'une organisation orientée services. Pour avoir un état d'esprit de gestion des services, une organisation doit comprendre le niveau de maturité des processus requis pour devenir une organisation orientée services.
Des organisations de normalisation telles que la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) et l'Organisation internationale de normalisation / Commission électrotechnique internationale (ISO / CEI) fournissent des cadres normalisés pour la création de systèmes de gestion des services ainsi que les concepts et les meilleures pratiques derrière la gestion des services elle-même. .
L'organisation de gestion des services peut être l'ensemble de l'organisation ou un sous-ensemble spécial de cette organisation, le plus courant étant l'organisation ou le service informatique. C'est pourquoi la gestion des services est souvent associée à la gestion des services informatiques, mais cette dernière n'est qu'un sous-ensemble de la première. La gestion des services est applicable à toute organisation telle que l'alimentation, la fabrication et même les soins de santé, mais l'idée centrale reste la même: fournir un système central de planification, de développement et de prestation de services à l'organisation elle-même ou à des tiers.
La portée du système de gestion des services doit être définie en termes de:
- Localisation du service
- Les clients
- Emplacement du client
- La technologie
