Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion de la qualité des produits (PQM)?
- Techopedia explique la gestion de la qualité des produits (PQM)
Définition - Que signifie la gestion de la qualité des produits (PQM)?
La gestion de la qualité des produits est un ensemble complet d'outils qui permet aux organisations de contrôler et de gérer les données relatives à la qualité des produits dans les entreprises. Ces données de produit incluent les défauts de produit et de fabrication, les défaillances sur le terrain, les réclamations des clients, les améliorations du produit et les demandes d'actions correctives et préventives.
Techopedia explique la gestion de la qualité des produits (PQM)
La gestion de la qualité comprend quatre composantes principales:
- Planification de la qualité: efforts continus pour suivre les défauts et déterminer les causes derrière eux.
- Contrôle qualité: réduction des coûts de production, de réparation et de garantie grâce au suivi et à la réparation des défauts.
- Assurance qualité: suivi efficace des rapports de problèmes et des plaintes des clients afin de résoudre les requêtes en temps opportun.
- Amélioration de la qualité: interaction avec d'autres systèmes de gestion de la relation client et intégration avec d'autres entreprises pour l'importation des réclamations clients, des informations relatives à la qualité et des problèmes de fabrication. Cela accélère le processus de suivi de la qualité et fournit un référentiel central pour le suivi des données liées à la qualité du produit.
De nombreux fournisseurs de produits reconnaissent la qualité comme un facteur primordial qui peut différencier leurs produits de ceux de leurs concurrents. De nombreuses entreprises de fabrication suivent désormais la série de normes ISO 9000, qui sont utilisées par les entreprises du monde entier pour la gestion de la qualité des produits.
